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PAGE 1 PAGE 1 物联网拉动CRM投资  CRM以建立与客户需求的关系为驱动力，囊括各个领域，并已经开始开发新的用途。  近日，据Gartner称，CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客户关系管理,是指为提高客户体验的一种数字工具。CRM以建立与客户需求的关系为驱动力，囊括各个领域，并已经开始开发新的用途。  这种有利于CRM发展的趋势有望连续保持。这是因为，在多渠道环境下，买方特别关注与客户接触的技术。  Gartner研究副总裁称，“在将来几年，CRM将成为数字化活动的中心。为维护竞争力，数码业务是必不可少的，鉴于此，我们必需连续确保CRM业务上的投资，投资的热点部门有移动行业，社会媒体和相关技术，网页分析及电子商务等。”  云计算，社交，移动，大数据加入“物联网”,CRM是引领‘云计算,‘社交，‘移动，‘大数据技术的主要驱动力。我们可以通过连接到互联网，去创造以前从未想象过的事。  汽车，建筑，甚至椅子都可以通过互联网连接，而且传感器和通讯设备价格的下降，物联网有望在将来迎来显著变化。特殊是在汽车，建筑，卫生，旅游等领域，我们估计会有巨大的突破。而面对这种变化，市场营销和客户服务部门则扮演着最为重要的角色。  销售，营销，客户服务和沟通部门要监督市场推广活动，