观众满意度调查分析报告.docVIP

灵台县博物馆 免费开放满意度调查分析报告 一、调查分析的目的： 为了完善免费开放的各项工作，提高观众满意度，营造一 个令观众满意的参观环境和服务水平。 调查时间： 2015 年 2 月 1 日—— 2015 年 12 月 1 日 调查范围：灵台县博物馆部分参观游客 调查方式：向部分参观游客下发《灵台县博物馆免费开放 满意度调查表》 ，以不记名的方式进行观众满意度调查。 二、总体调查情况： 本次调查共发出《灵台县博物馆免费开放满意度调查表》 100 份，共收回 100 份。有效答卷为 100 份。在本次调查中， 对博物馆免费开放的整体映象感到满意的有 95 人，较满意的有 4 人，一般满意的有 1 人，合计 100 人，占被调查人数的 100 ％； 对博物馆免费开放整体映象不满意的有 0 人，占被调查人数的 0％。 以上数据所得，所有参观游客都比较满意博物馆的免费开 放工作， 游客满意度达 100％，达到博物馆免费开放服务目标。 但仍有部分工作需要改善，具体详见调查内容数据分析。 调查内容数据分析 测评内容 满意度测评结果 ［满意 票数 ［满意 率 较满意 票数 较满意 率 一般满 意票数 一般满 意率 不满意 票数 不满意 率 整体印象 95 95.0% 4 4.0% 1 1.0% 0 0.0% 环境面貌 97 97.0% 3 3.0% 0 0.0% 0 0.0% 服务质量 96