以客户为中心的电话销售流程和技巧培训.pptxVIP

一、电话销售前的准备及清单二、开场白的标准方法示例和讲解三、华讯通销售流程、话术及客户答疑四、演练1、明确给客户打电话的目的2、明确给客户打电话的目标3、为了达到目标所必须提问的问题4、设想客户可能会提到的问题并做好准备5、设想电话中可能出现的事情并做好准备6、所需资料的准备7、态度上也要做好准备1、明确给客户打电话的目的思考：每天我们打电话的目的是什么？（为了100个？）2、明确打电话的目标3、为了达到目标所必须提问的问题电话销售需求4、设想客户可能会提到的问题并做好准备“没听说过呢，不知道啊。”“了解过了，不懂怎么装。我的手机不知道能不能装的上？”“你们那个好不好用啊？”“我不会上网，这个对我没有用”“花很多流量吗？”“占很多内存吗”“现在免费用，以后会收费吗”问题8：“装这个有什么好处？”“装这个有什么好处？”“我还是想先了解清楚了再装”“会有病毒吗？”“你们的信息我在电脑上都可以看到，没必要再装这个”“我的隐私能得到保护吗？”“我们有企业名录，也可以找到相关企业，为什么一定要用你们这个系统”“要是我买了感觉没有用怎么办？”5、设想电话中可能出现的事情并做好准备6、所需资料的准备7、态度上也要做好准备电话营销的事前规划工作之前的工作 电话资料的来源：网络（尤其是B2B平台、搜索引擎、企业网站） 报纸（广告版）、杂志、户外广告…… 提示：创意、避免撞车 电话资料的质量：A、公司