微笑行动礼仪培训标准.pptx

微笑行动礼仪培训标准会计学第2页/共18页学习微笑②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开：第3页/共18页人在说“田七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。第4页/共18页见面微笑1.双眼注视对方2.尽量要露出洁白的牙齿３.嘴角微微上翘４.点头示意自然\真诚\自信----相信自己的微笑是世上最美的微笑主动问好第5页/共18页主动问好展示我们服务的主动性营造良好的谈话氛围方式：您好、上午好、下午好、晚上好等较熟悉的客户：可灵活表达员工较紧张时，可表达为：您好第6页/共18页第7页/共18页作业时客户经过与客户相遇车辆到来时敬礼客户到来时起身问好第8页/共18页忙于手头工作时的问好不便起身时，点头、微笑、示意便于起身时，起身、微笑、示意第9页/共18页第10页/共18页第11页/共18页起身服务双手递送起身迎送第12页/共18页[基本用语]　“您好”　相遇、见面打招呼（请保持微笑） “您好”，请问有什么可以帮到您吗？您请坐 前台接待人员见到客人来访时起身并微笑。 “对不起，请稍等” 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。 “很抱歉，让您久等了”、“请问有什么可以帮到您吗？” 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 第13页/共18页“麻烦您，请您……” 如需让客人登记或办理其他手续时。 “您好，请问有什么可以帮您吗？”　非坐岗工作人员遇客户前来询问或寻求帮助时 您好，这是您的……请您过目(收好) 向客户递交物品或钱物时 “您好,请问我还有什么可以帮您吗?” 客户接受完毕物品,尚未离开。 第14页/共18页“不客气，请慢走“ 如客户办理完业务要离开，且感谢时。 “不好意思，打扰一下……” 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意面带微笑，语气和缓，音量要轻。 “谢谢”或“非常感谢” 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “谢谢，请慢走” 客人办理完业务离开时，需起身服务并微笑。 第15页/共18页微笑(外包方)第16页/共18页正在作业时停止工作侧身并问好保持微笑第17页/共18页谢谢第18页/共18页感谢您的观看！现在我们一起来学习微笑?,请大家放松和我一起做微笑练习!请大家闭上眼睛,放松我们的心情,将手掌展开举至脸部,请将你的中指放在嘴角处,并轻轻向上提.现在我们来想一下让我们愉快的事情,想像一下现在我们很快乐,我们的眼睛充满笑意.现在将我们的双手提至眼睛处,保持我们的笑意,请将双手向上舒服地展开,眼睛一下子睁大,你微笑了吗，?请将我们的微笑在脸上定格３０秒，左右前后相互看看同事，今天你微笑了吗？现在请大家一起跟我说：田七——＾＿＾，“茄子”－－＾＿＾，威士忌－－＾＿＾．好，非常好．谢谢．现在请大家相互检查一下我们每个人都微笑了吗？（没有微笑的同事我们请他在前面来给我们大笑三声），现在请大家检查一下自己的ＢＩ着装，让我们带上微笑与好心情开始一天的工作吧，谢谢?让我们两两练习一下：看看对面的同事的眼睛有无没有做到如下几点：１．双眼注视对方，就是与人交谈或沟通时要看着对方说话，这是对人的一种尊重．注视对方时目光应该保持柔和，看着对方的眼睛．若觉得不好意思的话，可以将目光均允地散落在对方的嘴、鼻、肩的区域．2.尽量要露出洁白的牙齿,就像我们说“田七”或茄子时的样子．3.嘴角微微上翘，会使人感觉到你是在微笑４．点头示意，会让我们的微笑更加自然下面再让我们看一段录像较熟悉客户的问好，无论内容是什么，一定要在尊重的前提下。请员工复述通过微笑、示意、起身等动作，即表达了我们对客户的尊重，客户也有了等待的心理。优质的服务就是给予客户充分的尊重，起身服务就是客户的到来已经引起了我们充分的重视，并且我们已经准备好为其提供优质的服务。身体微微前倾，表示对客户的尊重。可配合微笑练习