[渝粤教育] 集美大学 服务营销 mooc 资料.docxVIP

查答案，上渝粤教育： 渝粤题库 内 部 题 库 渝粤教育 （yuyueshool） 编制 中国大学MOOC-服务营销-章节答案考试答案-集美大学【渝粤教育】 随堂测验 1、【单选题】由于服务具有（ ）的特征，从而会使其造成丧失机会或发生折旧的损失。 A、不可感知性 B、不可分离性 C、不可贮存性 D、品质差异性 参考答案【 】 随堂测验 1、【判断题】服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。 A、正确 B、错误 参考答案【 】 单元测验 1、【单选题】服务的流程是（ ）。 A、先生产再销售，最后消费 B、先销售再生产，最后消费 C、先生产再同时销售和消费 D、先销售再同时生产和消费 参考答案【 】 2、【单选题】服务营销的核心问题是管理（ ）。 A、真实瞬间 B、质量 C、价格 D、态度 参考答案【 】 3、【单选题】服务的（ ）特征使得服务的定价远比有形产品的定价更为困难。 A、无形性 B、不可贮存性 C、易逝性 D、需求不稳定性 参考答案【 】 4、【单选题】餐厅对进店的客户招呼“欢迎光临”，对离开的顾客高呼“谢谢光临”。这属于（ ）。 A、周围因素 B、设计因素 C、社会因素 D、非物质环境因素 参考答案【 】 5、【多选题】在服务营销的理论突破与实践阶段，7Ps被提出，其中新增的3Ps是指（ ）。 A、人员 B、价格 C、有形展示 D、渠道 E、服务流程 F、促销 参考答案【 】 6、【多选题】服务产品于有形产品相比，其不同之处主要体现在（ ） A、服务产品不容易向顾客展示 B、服务产品更容易沟通交流 C、顾客在购买服务产品时难以评价其质量 D、服务易于实现标准化 参考答案【 】 7、【判断题】人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性的部分。 A、正确 B、错误 参考答案【 】 随堂测验 1、【多选题】服务营销组合比产品营销组合多出来的因素包括哪些？ A、人员 B、流程 C、渠道 D、有形证据 参考答案【 】 单元测验 1、【单选题】服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（ ） A、分销渠道 B、人员 C、过程 D、有形展示 参考答案【 】 2、【单选题】商业模式创新的核心是什么（ ） A、锁定关键业务 B、挖掘核心资源 C、提炼价值主张 D、协调成本收益 参考答案【 】 3、【单选题】下列新时代服务营销的四大武器哪一个是错的（ ） A、定制 B、参与 C、技术 D、创新 参考答案【 】 4、【单选题】STP战略内容不包括下列哪一个选项（ ） A、市场细分 B、目标市场选择 C、市场定位 D、定价 参考答案【 】 5、【多选题】下列属于商业模式画布的内容包括（ ） A、价值主张 B、关键业务 C、核心资源 D、市场细分 E、成本收入 参考答案【 】 6、【多选题】企业应当如何进行服务营销（ ） A、充分利用服务营销的STP战略 B、进行积极的内部员工管理和客户关系管理 C、利用新型社交媒体助力服务沟通 D、从顾客期望入手让顾客感到惊喜 E、以企业的利润为导向提供服务 参考答案【 】 7、【判断题】消费者永远是非专业的购买者（ ） A、正确 B、错误 参考答案【 】 8、【判断题】技术驱动永远大于市场驱动，在服务营销中，最值得侧重的是技术，只有技术得以保障才有可能获得广泛的市场（ ） A、正确 B、错误 参考答案【 】 随堂测验 1、【单选题】（ ）是由那些具有特定的需要或欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部潜在顾客所构成的。 A、产品 B、市场 C、顾客价值 D、关系 参考答案【 】 2、【单选题】两类一般的预测方法是（ ）。 A、数字的和统计的 B、