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（售后服务）优质护理服务 百日活动的实施方案 开展“优质护理服务”百日活动的实施方案 各临床科室： 为使创先争优活动得到有效开展，推动医院精神文明建设和行风 建设再上新台阶，按照省优质护理服务示范工程精神，全面提高护理 服务质量，构建和谐的医患关系，推动医院健康和谐发展。经研究决 定于全院范围内开展 “优质护理服务”百日活动，特制定工作方案如 下： 壹、指导思想 以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发 展观，以为人民群众健康服务为核心，强化服务意识，积极推进护理 服务标准化、人性化、科学化，构建和谐医患关系，为保障广大患者 健康做出积极的贡献。 二、活动目标 利用 100 天时间，开展以患者满意、社会满意、政府满意为目标的 “优 质护理服务示范工程”活动。到 5 月 12 号，于全院范围内创建 2 个“优 质护理服务示范病房” 、5 名 “优质护理明星” 、20 名优质服务先进 个人。 “优质护理服务示范工程”活动的目标是三个满意。 （壹）患者满意。临床护理工作直接服务于患者，通过护士为患者提 供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的 改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心服务于患者的职 业文化，感受到护理行业良好的职业道德素养和高质量的护理服务。