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电商客服人员工作职责  电商客服人员工作职责 客服分类 按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。 按业务职能可分售前客服与售后客服两种。 工资职责 售前客服 一售前客服的要求： 1仔细，有耐心，有责任感 2打字速度快，有亲和力 3善于言谈和表达自己，和客户能够迅速的聊起来，观察能力强，敏感度高 4熟悉掌握产品各项属性 二售前客服的职能 售前客服，是网店的形象，和客户直接交流的重要角色，首要的工作就是要做好消费者购物的引导工作，做到“不放过每个进店的客户”，并且尽可能提高客户进店购物的客单价，提高全店的转化率。 三售前客服的每日工