跟踪服务项目活动实施方案(3篇).doc

志向是前进的驱动力，计划是前进的路线图。 跟踪服务项目活动实施方案3篇 ★跟踪服务项目活动实施方案第1篇 　　2013年，区委、区政府将项目建设作为推动经济社会转型的总抓手，在全区大力实施三个一批工程。为更好地服务全区经济发展大局，局党组研究决定，继续深入开展对全区重点工业项目跟踪服务活动，特制定本方案，请认真贯彻执行。 　　一、指导思想 　　围绕全区三个一批工程，选择建设推进、巩固提升的20个重点工业项目，发挥质监部门职能作用，在产业政策咨询、生产许可、企业认证、名牌创建、设备配置安装、人员培训及建立完善质量、标准化、计量管理体系等方面，为重点工业项目提供优质、便捷的服务，保障重点工业项目建设的顺利实施。 　　二、服务内容 　　1、对国家实行市场准入、行政许可制度的，协助做好前期论证、咨询等准备工作，做好与国家、省、市有关部门的沟通、衔接等工作，帮助新上项目办理组织机构代码证书。 　　2、需要办理工业产品生产许可证、3C安全认证和食品QS认证的企业，协助开展申请，咨询验收审查条件及资料，并协调国家及省市审查工作。 　　3、对新购置的计量器具、化验设备等协助检查验收，协调开展使用前检定、检验。 　　4、对达产项目开展ISO9000质量体系认证、ISO14000环境体系认证、计量合格确认，开展计量技术服务，促进企业节能降耗。 　　5、对产品标准进行登记，帮助企业制修定产品标准，协调备案。帮助企业采用国际标准和国外先进标准，指导企业参与国家、行业标准的制修定工作，开展标准化良好行为工作。 　　6、对现有和新购置的特种设备进行安全检查，协助办理特种设备注册登记，协调上级特检部门进行使用前安全检测、检验，对管理人员和操作人员进行培训，努力保障设备安全运行。 　　7、帮助条件成熟的企业争创中国名牌、名牌产品、省长质量奖、市长质量奖。 　　三、服务措施 　　1、加强组织领导。成立重点工业项目跟踪服务领导小组，负责协调处理重点项目跟踪服务工作中遇到的具体问题。领导小组由同志任组长同志任副组长。领导小组办公室设在综合科，具体负责对重点工业项目的跟踪服务协调工作。 　　2、定向跟踪服务。选择建设推进、巩固提升的20个重点工业项目，按区域划分，明确技术人员，由局领导分别牵头负责。了解重点工业项目建设进度，主动与区各大班子包保领导汇报，加强与责任单位协调配合，及时提供政策、技术等方面的指导和帮助。 　　3、成立专业服务组。对涉及质监业务比较多的项目，以及涉及重要的标准、特种设备等事项的项目，要成立派驻专业服务组，抽调专门技术人员，由分工领导带队，明确职能，提前介入，确保项目如期完成，不拖后腿。 　　4、加强调度考核。把跟踪服务重点工业项目情况列为对局党组成员、班子成员、中层主要负责人考核的重要内容，牵头领导按照分工服务的项目，每月底书面向党组汇报工作情况，通报项目进展情况，研究解决工作中遇到的问题，年底进行考核奖励。 ★跟踪服务项目活动实施方案第2篇 　　优质服务工作一直都是我公司日常管理的一项重要工作，自客服中心成立以来，我公司逐步推行优质服务工作，强化优质服务管理，把优质服务工作纳入到公司日常管理的轨道上来。为了继续提升服务水平，提高员工的服务意识，建立健全服务体系，明确优质服务考评及奖励办法，特制定本方案。 　　一、组织机构： 　　组 　　长：总 　　经 　　理 　　张丽敏 副组长：常务副总经理 　　姜世忠 　　副 总 经 理 　　邹春福 　　成 　　员：经营服务部主任 　　刘 　　梅 　　佳隆供热所所长 　　冯 　　刚 军民供热所所长 　　李春福 新华供热所所长 　　姜永生 福星供热所所长 　　李建国 福临供热所所长 　　王 　　伟 曙光供热所所长 　　叶景峰 　　二、指导思想 　　以提升员工素质，提高服务质量，服务九台人民，心系人民群众为重点，通过深化思想教育，转变陈腐观念，改进工作作风，狠抓工作落实，解决突出问题。通过强化监督检查，增强服务意识，提高综合素质，塑造公司良好的社会形象。从而达到优质、高效、热情、便民的优质服务目的。 　　三、工作目标 　　1、服务人员培训率100%，改变对用户服务只对服务员要求的旧观念，服务人员的培训要扩大到所有可能直接面对热用户的群体。 　　2、服务处理及时率100%，对于用户来电来访提出的疑问要逐级入理，本级不能解决的一定要第一时间上报，将问题消灭在萌芽状态。 　　3、零推委、零积压，进而达到零差错、零投诉。对于用户来电来访，要逐级强化服务意识，坚决杜绝问题逐级上报，不予解决的情况，进而提升用户满意率。 　　四、时间安排及活动内容 　　1、7月25日、8月10日，在公司二楼会议室组织优质服务课堂，学习优质服务内容，一线服务人员要全员参加，会后要有学习笔记，有学习体会，学习体会于课堂结束后两天内上报经营服