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销售人员日常管理与绩效考核精华全案 销售人员管理办法 A: 销售人员管理办法 1. 总则 1.1. 制定目的 为加强本公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，将销售人员之业务活动予以制度化， 特制定本规章。 a) 适用范围 凡本公司销售人员之管理，除另有规定外，均依照本办法所规范的体制管理之。 b) 权责单位 （ 1）销售部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 （ 2）总经理负责本办法制定、修改、废止之核准工作。 2. 一般规定 2.1. 出勤管理 销售人员应依照本公司《员工管理办法》之规定，办理各项出勤考核。但基于工作之需要， 其出勤打卡按下列规定办理： 2.1.1. 在总部的销售部人员上下班应按规定打卡。 2.1.2. 在总部以外的销售部人员应按规定的出勤时间上下班。 2.2 工作职责 销售人员除应遵守本公司各项管理办法之规定外，应善尽下列之工作职责： 2.2.1 部门主管 （ 1） 负责推动完成所辖区域之销售目标。 （ 2） 执行公司所交付之各种事项。 （ 3） 督导、指挥销售人员执行任务。 （ 4） 控制存货及应收帐款。 （ 5） 控制销售单位之经费预算。 （ 6） 随时稽核各销售单位之各项报表、单据、财务。 （ 7） 按时呈报下列表单： A、销货报告。 B、收款报告。 C、销售日报。 D、考勤日报。 （ 8） 定期拜访辖区内的客户，借以提升服务品质，并考察其销售及信用状况。 2.2.2 销售人员 （ 1）基本事项 A、应以谦恭和气的态度和客户接触，并注意服装仪容之整洁。 B、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人。 C、不得无故接受客户之招待。 D、不得于工作时间内凶酒。 E、不得有挪用所收货款之行为。 （ 2）销售事项 A、产品使用之说明，设计及生产之指导。 B、公司生产及产品性能、规格、价格之说明。 C、客户抱怨之处理。 D、定期拜访客户并汇集下列资料： a、产品品质之反应。 b、价格之反应。 c、消费者使用量及市场之需求。 d、竞争品之反应、评价及销售状况。 e、有关同业动态及信用。 f 、新产品之调查。 E、定期了解经销商库存。 F、收取货款及折让处理。 G、客户订货交运之督促。 H、退货之处理。 I 、整理各项销售资料。 （ 3） 货款处理 A、收到客户货款应当日缴回。 B、不得以任何理由挪用货款。 C、不得以其他支票抵缴收回之现金。 D、不得以不同客户的支票抵缴货款。 E、应以公司所核定之信用额度管制客户之出货，减少坏帐损失。 F、货品变质可以交换，但不得退货或以退货来抵缴货款。 G、不得向仓库借支货品。 H、每日所接之定单应于次日中午前开出销货申请单。 2.3. 移交规定 销售人员离职或调职时，除依照《离职工作移交办法》办理外，并得依下列规定办理。 2.3.1 销售单位主管 （ 1）移交事项 A、财产清册。 B、公文档案。 C、销售帐务。 D、货品及赠品盘点。 E、客户送货单签收联清点。 F、已收未缴货款结余。 G、领用、借用之公物。 H、其他。 （ 2）注意事项 A、销售单位主管移交，应呈报由移交人、交接人、监交人共同签章之《移交报告》。 B、交接报告之附件，如财产应由移交人、交接人、监交人共同签章。 C、销售单位主管移交由总经理室主管监交。 2.3.2. 销售人员 （ 1）移交事项 A、负责的客户名单。 B、应收帐款单据。 C、领用之公物。 D、其他。 （ 2）注意事项 A、应收帐款单据由交接双方会同客户核认无误后签章。 B、应收帐款单据核认无误签章后，交接人即应负起后续收款之责任。 C、 交接报告书由移交人、 交接人、 监交人共同签章后呈报总经理室 （监交人由销售主管担当） 。 3. 工作规定 3.1. 工作计划 3.1.1. 销售计划 销售人员每年应依据本公司《年度销售计划表》，制定个人之《年度销售计划表》，并填制 《月销售计划表》，呈主管核定后，按计划执行。 3.1.2. 作业计划 销售人员应依据《月销售计划表》，填制《拜访计划表》，呈主管核准后实施。 3.2. 客户管理 （ 1） 销售人员应填制《客户资料管制卡》，以利客户信用额度之核定及加强服务品质。 （ 2） 销售人员应依据客户之销售