物联网是如何推动新服务时代的变革.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物联网是如何推动新服务时代的变革  事实上，物联网正在推动现场服务新时代的变革，在这个时代里，客户体验正在成为最终的战略差异化因素。  依据Gartner公司的研究报告显示，到2020年，连网设备的数量将增长至204亿台。物联网（IoT）已经开始出现，它为改善现场服务开拓了一个新的可能性世界——从AmazonEcho等家庭助理到配备智能传感器的先进机器，这些智能传感器支持的企业甚至无法承受30秒的停机时间。  试想一下，假如服务工程师能够在服务需求发生之前对其进行预估——问题就可以在出现之前得到解决。例如，负责管理您办公室空调的现场服务人员之所以能够在酷热夏季保证其正常运行，是因为他们能够在故障发生前确定维护需求。  物联网通过使组织能够供应更快、更高效、更精确和更主动的服务，快速实现这些可能性，进而改善了客户关系。事实上，物联网正在推动现场服务新时代的变革，在这个时代里，客户体验正在成为最终的战略差异化因素。  在降低成本的同时提高效率  一旦任何常规的、日常的技术——从烤面包机到安全摄像头再到暖通空调——被赋予网络连接能力，它就可以实现物联网，并允许机器和设备向现场服务运营商和工程师传递实时见解。依据全球商业研究(WBR)调查报告显示，81%的行业领导者认为，这是现场服务业的将来。物联网将