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物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考 物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考 物流公司客户满意度调查方案策划书 1 ■调查目的 通过对客户满意度的的调研，了解公司在服务上的优势和缺点，更好的把握市场和客户的真正需求， 为日后公司的发展提供改进的建议和契机，不断弥补公司在服务上的不足，积极发挥优势，为客户提供更全面更优质的物流服务， 树立企业良好的外部形象， 实现企业与客户的双赢，同时夯实我们在物流行业的地位和基础， 以扩大公司的知名度度，获取更大的市场份额。 ■时间安排 调查时间：拟定为 xx 年 11 月 1 日—— xx 年 1 月 31 日形成报告：调查结束后一周内■项目负责人 由售后服务部具体实施，其他部门予以积极配合。 ■当前物流行业环境分析 1.进入本行业的企业日益增多 中国经济持续高速发展， 带动了货代和物流的发展。 显著的标志就是进入本行业的企业日益增多。 由于物流的概念比较新， 大家争先恐后赶时髦。原先的快递公司、搬家公司、运输公司、仓储公司和货代公司，纷纷更名，冠以“物流” 二字；海陆空的承运人也延伸服务， 物流公司客户满意度调查方案策划书模板参考 搞物流；制造企业和商品流通企业也成立物流公司； 还有一些不知“物 流”为何物的人，也加入物流大军。这样，中国的物流很快就形成了 庞大的队伍，有关数据表明，中国的“物流”企业有二十多万家。 2.政府对行业管理“秩