酒店员工满意度调查报告(上海).docxVIP

酒店员工工作满意度调查报告 目录 1、概述 ........................................................................................ 2 2、酒店员工工作满意的重要性 ............................................... 2 3、调研问卷分析 ....................................................................... 3 3.1 调研对象基本分析 ........................................................ 3 3.2 酒店员工满意度大小分析 ............................................. 3 3.3 酒店员工评价分析 ........................................................ 4 4、对策与建议 ........................................................................... 6 4.1 加强员工对于工作环境的理解 .................................... 7 4.2 加强酒店内部沟通，促进人际关系和谐 ................... 7 4.3 优化酒店管理体制 ........................................................ 7 4.4 结合工作性质，提高员工工作兴趣 ........................... 8 5、总结 ........................................................................................ 8 6、参考文献 ............................................................................... 8 7、任务分工情况 ....................................................................... 9 1 上海酒店员工工作满意度调查报告 1、概述 为了解目前酒店行业员工的需求，推进员工与酒店和谐发展，提升高校酒 店人才培养质量， 我校国际交流学院酒店管理专业特组织此次调研， 在两天的调 查中，我们分别进入了不同星级的酒店进行对酒店员工工作满意度的一个调查， 分别有上海香格里拉酒店 , 上海喜来登大酒店，莫泰 168，上海佳友维景大酒店， 汉庭快捷酒店， 上海迎新皇冠假日酒店。 我们以问卷调查的形式从酒店的工作人 员处获得相关信息。此次调查总共调查酒店员工人数 40 人，男员工占 40%，女 员工占 60% 2、酒店员工工作满意的重要性 第一， 现在中、 高档酒店都会提倡员工满意度， 员工满意度是作为酒店特种 行业的长期发展的必要根基， 因为我们从业人员都知道， 只有员工满意度高， 员 工才能提供高满意度的服务， 如果员工带着 “不满意情绪 ”上岗， 必然会影响顾客 满意度。 在酒店行业中这是非常重要的一点， 酒店是一个给顾客休息和放松的临 时场所， 必须要让顾客感受到即使在外面也可以感受到家的感觉。 那么这就要靠 酒店员工的服务质量和服务态度， 那么这也是要根据酒店其本身是否让员工在各 方面感到满意，这也就取决于是否能让顾客感受到满意。 第二， 如果酒店的员工对其工作感到不满意， 那么员工就会把不愉快表现在 脸上或者在服务的过程出现不耐烦的现象。 这就会给顾客带来困扰， 甚至就会很 多的顾客来投诉这样一来就会给酒店的声誉和业绩大打折扣了。 比如， 我们小组 这次在对香格里拉酒店进行调查时就发现在做前厅这一块的酒店工作人员对自 己的工作满意度基本上都比较高。 当我们进去调查时就让我们感受到那种服务的 态度是相当令人满意的， 这也就印证了前面说的一点酒店员工的满意度是跟顾客