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观看礼仪学习碟片心得感言 在公司观看了有关现代礼仪的碟片， 得到了不少启发。 金教授幽默的言辞和专业的知识让我对现代礼仪的知识有了初步的了解。 礼仪的基本要求有五点： 尊重、沟通、规范、互动及心态。 尊重， 永远不失敬人之意，这是最根本的 ;其次是沟通，它是建立在彼此了 解和的基础上的，沟通是建立信任的桥梁 ;再是规范，规范促成了服 务上的到位，又能给人尊敬感 ;然后是互动，能和客人互动，调动其 积极性，使气氛和谐 ;最后是心态问题，有句话说： “心态决定一切。” 意在提醒人们无论做什么都需要拥有良好的心态， 与人沟通时如果忽 视了这种心态因素，往往会出现“话难讲，事难成” ，最终使自己遭 人厌弃。所以良好的沟通是一切工作得以顺利开展的基础， 没有这个 基础，一切如空中楼阁。只要是与人打交道的过程，沟通都是最为重 要的工作。平时，我们所认为的沟通，往往停留在“把事情说清楚” 的理性层面，却忽视了构筑良好沟通的基本因素——心态。良好、有 效的沟通，如果没有建立在良好心态的基础上， 其效果是微乎其微的， 因为人类本身就是感性的动物， 所以在对人对事的过程中， 难免会掺 入个人的一些感情色彩，这其中有尊重、有鄙视，有好感、有偏见， 有理解、有抗拒，有信任、有怀疑 ......等等，而感性的东西往往却是 最具有影响力的。我们都知道，沟通可以决定一个人影响力，沟通可以决定一个人的领导力，