客服部月工作总结3篇.docVIP

客服部月工作总结 3 篇 客户服务 项工作计划完成情况： x 月份 5 项工作计划完成情况： 1、 督导团购、黄页、宽带 “跨越万户县 ”业务发展。 截止 9 月 25 日，共完成邮政局、安家财政所、商务局、海 岚数控累计 178 部，完成团购预算 68%;黄页签 约 5000 元;完 成宽带跨越发展业务量 574 部，各分局、网点的接入点下沉工程正在陆续开通，预算 10 月、 11 月份将形成宽带发展高潮。 2、 全面开展本地畅打签约，移动客户存量维系保有工作 计划完成。本月累计 签约本地畅打套餐 1300 余户，极大地稳定了用户，移动用户快速下滑的局面得到 初步遏止。 3、启动 “渠道季 ”网点营业门面及互联网手机卖场装 修，卖场已于 9 月 25 日 开业、乡镇网点营业门面协议已签订。 4、收集竞争商情信息，开展 157 话务回流策反工作。本期商情信息：通过广 泛地在城区人流集中区开展路演 活动，具体营销政策为：用户缴 300 元购手机， 送 200 元话费 (80 元立即到帐， 120 元分 12 个月到帐 )，送自行车一辆，套餐任选，被叫免费，无保底，用户不选择来电显示则不收 钱。 5、农村分局营销工作。 开展了农村分局手机进村组规模推进，烟信通营销共分 5 个小组，截止 9 月 25 日净增烟信通手机 195 部 6、农村刷墙广告 25 块预计在本月底可全部完成。