客服部物业管理工作实施方案.doc

济南发展物业管理顾问有限公司 锐城客服部物业管理工作实施方案 物业项目具体介绍 位置，门牌号，建筑面积等 客服部组织架构 钥 资 匙 料 发 管 放 理 / 员 人 川 人 三、部门各冈位工作职责 客服部经理岗位职责 直接上级：项目经理 直接下级：客服部主管 联系部门：各部门 ［岗位职责 ］ 1、 计划： 1］拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结 2］定期与工程部门合作，制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划 制定年度公共关系的计划，定期与业主开展联谊活动。 向上级推荐有发展前途的员工，以便日后提拔培养及时行相应的培训。 2、 人员组织： [1] 根据本部门的工作内容，规划制定本部门的组织结构和人员安排，通过实践检验 本部门组织的合 理性，并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。 [2] 下属员工的能力和工作表现进行评价，并做出相应的工作安排，挑选适宜的候选 人填补空位。 参加人员录用的面试，为本部门录用合适的人选取。 3、指导与控制： [1] 根据全年工作计划拟出当月计划的主要任务， 并就楼宇管理部门的工作情况以及中 心的重大活动 写出每月报告。 [2] 每周定期召开楼宇管理内部例会，及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批 评并尽可能解决 员工提出的各类问题。 [3] 落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查，以确保各项具体目标的实现并达到理想 的最终目