景区游客管理.pptVIP

5.3.1 游客数量、景区容量调控技术 景区可以从供给和需求两个方面结合，调节游客数量、调控景区容量。 从供给方面看：从长远着眼，要解决旅游者的过量问题，旅游景区应通过投资建设以新增设施、改变旅游活动方式等来实现 . 从需求方面看，可以通过价格杠杆和市场营销两种手段来调节旅游者的数量。 第三十页，共65页。 案例5.4 威尼斯的旅游职能卡 请同学们阅读案例 第三十一页，共65页。 案例分析 1）威尼斯通过发行“威尼斯旅游职能卡”，为游客提供目前的游客数量、游客密度、旅游接待等动态的旅游信息，这在很大程度上分流了旅游旺季客流，一定程度上缓解了旺季旅游压力； 2）威尼斯通过对“威尼斯旅游职能卡”发行数量的控制，有效的调控了客流流量，缓解了客流给城市带来的压力，提高了游客的满意度。 第三十二页，共65页。 结论 游客时空分布的不平衡，一直是制约景区发展的重要问题。在调节游客数量、调控景区容量时，应综合考虑景区的旅游供给和需求特点，从而制定相应的对策。工作中应注意权衡游客和景区的利益，在保证景区可持续发展的前提下，满足游客需求 问题讨论 1）谈一下“威尼斯旅游职能卡”得以施行的内在机制。 2）您能否分别从旅游供给和旅游需求的角度设计两套方案调节景区的游客流量？ 第三十三页，共65页。 1）谈一下“威尼斯旅游职能卡”得以施行的内在机制。 答：内在机制是“威尼斯旅游职能卡”发行数量由威尼斯城市中心的旅游承载力决定，由主管部门控制，“职能卡”为游客提供目前的游客数量、游客密度、旅游接待等动态的旅游信息。 第三十四页，共65页。 2）您能否分别从旅游供给和旅游需求的角度设计两套方案调节景区的游客流量？ 答：从供给方面看：从长远着眼，要解决旅游者的过量问题，旅游景区应通过投资建设以新增设施、改变旅游活动方式等来实现；还可通过加大景区内温、冷景点的开发，引导游客的流向来增大旅游景区实际容量。在景区不增加建设投入的情况下，扩大景区日容量的方法包括：延长景区开放时间，或一年中增加开放天数；在旅游高峰期开放备用旅游通道，而在需求减少时关闭备用通道；调整景点工作人员，增派工作人员到瓶颈旅游点工作；设置免票人员专用通道等。 从需求方面看，可以通过价格杠杆和市场营销两种手段来调节旅游者的数量。 第三十五页，共65页。 5.3.2 定量、定点管理技术 所谓定量管理是通过限制进入时间、停留时间、控制旅游团人数、日旅游接待量，或综合运用几种措施的方式限定游客数量和预停留时间，解决因过度拥挤、残踏、温度、湿度变化引起的旅游资源损耗。 第三十六页，共65页。 所谓定点管理是指在需要特别保护的地带利用警示性标牌提醒游客什么不可以做，或在旅游高峰期聘用保安及专门服务人员或安排志愿者，在资源易受损耗的地方值勤，重点区域、重点地段实行重点管理，避免游客残踏、抚摩、偷盗、乱写乱画引起旅游资源的损耗，采用覆盖、分隔、摹写等方式保护重点文物，在危险地带或禁止游客入内的场所采用拉网、拉绳、种植植物墙等。 第三十七页，共65页。 5.3.3 游线管理技术 为了保证游客得到较好的旅游体验，在设计游览路线时应降低游览成本、提高体验丰富程度与质量。降低游客游览成本，主要应缩减不能给游客带来太多收益的景点间转移的距离，提高游客游览收益主要应考虑增加游览路线上景观的差异性，为游客提供更好的观景位置和观景角度等。 游线设计与管理技术还有利于调控景区内客流分布，分流热门景点的客流，减少景区内的拥挤程度与环境压力。 第三十八页，共65页。 案例5.5 莫高窟的游线设计与管理 请同学们阅读案例 第三十九页，共65页。 案例分析 1）敦煌莫高窟作为世界遗产具有极其珍贵的文化、历史和美学价值，其游客人数逐年上升，但由于敦煌特殊的地理与气候条件，游客旅游时间比较集中，一方面这对于敦煌洞窟的保护构成了威胁；另一方面也影响了游客满意度； 2）为了缓解旅游流过于集中所造成的压力，景区游客接待部门根据景区内景点的分布和特点，对旅游线路进行合理设计，以此来调控景区内的客流分布。 第四十页，共65页。 结论 游客游览线路的设计不仅影响到游客的旅游体验，而且也是调节景区客流分布，实现热点景区游客分流的重要措施。在进行旅游线路设计时，应综合考虑景区内景点的分布情况以及客流特点，在保证游客满意度的同时，实现游客的分流。 问题讨论 1）景区游览线路的设计应注意哪些问题？ 2）请你就某一景区内的旅游线路的设计的合理性谈一下自己的看法。 第四十一页，共65页。 1）景区游览线路的设计应注意哪些问题？ 答：科学的游览路线应该使游客付出最少的精力和成本，获取做多的知识、最大的愉悦和满足感。因此，为了保证游客得到较好的旅游体验，在设计游览路线时应降低游览成本、提高体验丰富程度与质量。降低