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受控状态 受控 分发编号 文件编号： ZG/YP 2 60 006-2014 客户服务控制程序 （D 版） 发布日期： 2014 年 10 月 20 日 实施日期： 2014 年 10 月 20 日 目的 确保产品售前、售中、售后服务，满足客户需求。 适用范围 适用于对提供给客户的服务过程控制。 职责 ______________________________________________________________________________________________________________ 3.1 销售部 负责满足客户产品购买前的咨询及产品需求确认，根据《合同评审》和《销售订单及交付管理规定》跟踪产品按期交付，同时，对客户投诉进行及时处理并闭环。 3.2 生产部 负责根据客户订单需求，按《生产过程控制程序》组织生产。 3.3 技术研发中心 负责为客户提供优质产品，按《产品质量及监测控制程序》组织产品质量监控。 3.4 供应部 根据生产需求准备原材料。 3.5 市场部 负责根据《客户满意度测评管理规定》 组织客户满意度调查， 并对满意度持续改进。 3.6 调度中心 负责跟进《产品交付管理规定》组织产品交付。 3.7 95098 客服热线 负责为客户提供售前、售后电话咨询及投诉服务。 引用文件 4.1 《销售订单及交付管理规定》 4.2 《生产过程控制程