客户服务无小事.docVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 客户服务无小事 ------- 王小洁 尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家好！ 非常荣幸能站在台上演讲， 今天我演讲稿的题目是“客户服务无小事”！日子在一点一滴的客服电话中慢慢流淌。我深知客户服务是展示我们公司精神面貌与综合素质的一扇服 务窗口，是客户与公司之间沟通的桥梁。因此，我始终坚持着“客户在心中，服务无小事”的工作态度，以客户满意为中心，坚持以真诚的微笑、满腔的热情、诚恳的态度服务于每一位客户，履行着自己应尽的责任。 在工作中的最大体会是： “客户的事情就是最大的事情”。因为客户提出的投诉和意见表面看是在找麻烦，有些客户甚 至刁钻不讲理，其实这也说明这是我们的工作有漏洞，服务质量有待于提升，公司只有不断地解决问题并进行优化修补，才能提高实力，才能更加兴盛。公司发展了，员工则可以得到实惠与荣光，公司兴旺发达了，我们可以自豪地说，我是双河联通人。 我深知当客户投诉和不满的电话打来，说明他仍然对联通工作抱有希望，我们客服工作作为最后一道防线，一定不 精品资料 ___________________________________________________