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联通公司大学生电话营销实习报告 通过暑期社会实践的磨练 ,不得不让我更深切地体会到金融危机下就业的压力。我们一 出校门什么都可不能 ,学校只是我们的避风港 ,然而总有一天 ,我们要冲出那个港湾 ,驶向大海。 去过几趟杭州人才市场 ,看到一张张聘请广告上的要求 ,我黯然难过：一、没经验 ;二、没资格 证 ; 三、没胆识。尽管有了上次的实践报告 ,让我们有了一次涉及社会的体验 ,然而那犹如小小 孩刚学会站立 ,还没学会走路 ,那么这次实践我们就是在学走路 ,当然在学的一路上会摔跤、 哭 泣,但现在我们都挺过去了 , 回头看看一路上留下了足迹 ,这次实践依旧蛮有意义与必要的。 接 到公司的培训电话 ,我的心也就安定下来了 ,终于站住足 ,那时非常兴奋与快乐 ,便前去培训。 培 训期间 ,交代公司文化、公司制度、公司产品不可否认寻得又是电话营销 ,一个服务行业 ,又与 专业对口的工作。 电话是现代商人越来越常用的一种交流工具 , 因此 ,做电话营销人员了解一下打电话的一 般要求是非常有用的。 打电话的差不多原则是简明扼要 ,切忌罗嗦 ,既突出不了咨询题 ,又占用 不人时刻 ,从而引起不人反感。 我是作为联通公司托付的客服经理的身份去电话营销办理炫铃业务。 尽管往常有过电话 营销的经验 ,然而这次代表的是作为一名客服经理 ,是话务员与营销员的结合体 ,因此沟通是 非常重要的一种交流方式。在一片永久做不完的业务的前景下 ,如何进行沟通 ,如何做好沟通 从心开始 ,都要留给我们自己去深思 ,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践 ,提高自己的 工作效率 !有了几天有培训 ,演练文稿 ,第三天自己便上阵与客户沟通了。 我们要紧是为客户办 理炫铃业务 ,尽管往常有过电话营销的经验 ,然而这次代表的是联通公司 , 因此电话营销中就 要专门注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当 ,关于那个行业 ,语言方面的技巧经验一 定要非常好地表达：一、有正面的语言表达 ,不用负面有语 ;二、能用我则不用你 ;三、能不用 不则不讲 ;四、涉及企业形象 ,幸免就事论事 ;五、减少口头禅。 每次与客户之间的沟通差不多上不同的 ,不能只按文稿上面的文字去沟通 ,这就要针对不 同的人采纳不同的方法 ,一套方针是不能非常好地营销。比如 ,每当我讲：能为您简单介绍一 下炫铃业务有些人开口便咨询：需不需要钞票 ,每月要多少钞票。这就讲明他注重费用这方 面,针对这些人就要突出卖点 ,那个月不收月租费。 而有些客户能耐心听 ,那我就要认真地介绍 业务内容 ,突出能给他们带来关心的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法 ,一般女性 比较贪小廉价 ,男性比较爽快 ,因此针对女性一开口就要讲： 我们公司有个优惠活动 ,能为您介 绍一下吗 ?如此她们就会耐心地听下去 ,男性一般不采纳这种方法。 做电话营销这行耐性一定要强 ,尤其是一天不知要拨打多少个电话 ,与多少位客户沟通 , 而且不是介绍好自己的产品就行了 ,客户他们有很多方面要咨询 ,如意邮箱以及小秘书等有关 业务方面要咨询。还有呢 ,有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应 ,及时回 答。这让我明白得了 ,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品 ,更多的是了解公司的其他 产品 ,如此才会有助于更好地营销自己的产品。 记得每次拨号我们拨的差不多上数字号码 ,无法显示对方的性不与年龄 , 同样无法推断是 外国人依旧中国人。一通电话性不是明了了 ,而中国人依旧老外依旧无法辨认了 ,有好几次接 通了 ,我心太急 ,只把炫铃业务介绍完毕 ,咨询他需不需要时 ,他便来句： Sorry,Idonrsquo;t know 。那时我不知是生气依旧尴尬。只能用自己简陋的外语来回话 ,那时想必非常糗。因为 我一核对电话号码 ,他只要回答：是或不是 ,我便只管介绍自己的产品了 ,没有做好沟通工作 , 老外一般简单的汉语依旧能明白的 ,要是自己的外语精一点 ,起码能用英文介绍业务时那就方 便多了。因此学好一门外语也是非常重要的 ,连电话营销也需要外语水平 ,我们生活中缺少不 了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好 ,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语 言与面部表情 ,而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业 ,假如服务不到佳 , 绝没人情愿买你的产品 ,尤其是作为一名联通公司的客服经理 ,一旦语言失措便会招来投诉警 告, 因此我在营销中就要专门注重工作态度的良好状态。 实践的这些生活 ,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识 ,也学到了很多为人处事方 面的知识 ,结交了一些朋友。 这段时刻尽管每天早出晚归非常累 ,但其中也有快乐与欣慰 ,生活 过得非常充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码 ,仿佛是非常久往常的事了 那