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公司《产品售后服务标准化管理》流程 公司《产品售后服务标准化管理》流程 PAGE 公司《产品售后服务标准化管理》流程 关于发布公司《产品售后服务标准化管理》的流程通知 各部门负责人、各位同事： 为规范售后服务工作，满足用户的使用需求，保证用户在使用我司产品时，能发挥最大效益；同时提高用户对我司产品的满意度和信任度，以及提高我司产品在市场上的占有率，现制定售后服务管理制度和工作流程 见附件：《产品售后服务标准化管理》 编制部门： 技 术 部 编制人员： 李 儒 勇 编制日期： 2017-11-30 附件： 《产品售后服务标准化管理》 管理目的 公司为了规范售后服务的相关流程，让退货返修的产品能够及时处理，及时修好返还给客户，提高客户满意度。 适用范围 适用于本公司所有销售出去的及项目上测试用的设备售后服务。 根据流程内容，相关部门需严格执行。 售后服务定义：客户有退回产品或返修，无论什么原因都统称为售后服务。 售后服务工作原则 满足客户需求 各相关部门要及时正确的处理好售后服务。避免出现延期、重复返修等异常现象。 及时沟通与答复 当售后服务在处理的过程中出现问题（如：技术水平不能达到预期、返修物料延期、生产计划有变、人员安排有变等），发现不能满足客户需求时，生产部要及时反馈，业务部及时跟客户进行沟通。? ?业务部在答复客户时，建议先了解生产实际情