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PAGE 1 PAGE 1 探讨电力营销客户关系管理  供电企业对电力市场开发过程中，电力营销客户关系管理起着举足轻重的作用。电力企业建立客户关系营销服务模式是电力走向市场的必定要求，我们只有在实践中不断有针对性地进行改进和提高，才能将客户营销和企业的发展有机地结合起来，促进企业与社会的发展。  电力营销客户关系管理是供电企业对电力市场的积极回应，也是不断拓展服务领域，完善优质服务常态机制的表现，对企业营销理念和营销战略的创新，产生重要而深远的影响。这有利于电力企业从封闭、半封闭的以自我为中心的状态，转变为以市场为导向、以客户为中心的崭新管理制度和经营机制。  一、客户定义  通常在电力企业是指在公司所辖地域范围内电压等级高，用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高，日常负荷大，设备容量大，与系统直接连接，一旦出现了安全问题，不仅仅是对大客户的本身造成一定的经济损失，而且对电网安全运行的本身也会造成不良的后果；二是电力大客户主要为当地的大中型企业，地区经济的支柱企业，供电牢靠与否关系重大，影响广泛；三是电力大客户的月用电量大，电费额度也相应大，其电费能否准时收取直接关系供电企业的经济效益。结合承德地区实际状况承德供电公司将供电电压等级在35KV及以上客户以及10KV专线年用电量在1000万千瓦时以上客户为大客户。依据2009