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PAGE 1 PAGE 1 探讨市场营销下的客户关系管理  客户关系管理(CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。CRM解决方案通过以对信息的有效集成为基础进行的客户快速反应，达到商业过程自动化并改进业务流程的目的。CRM将成为企业提高竞争力，在市场中高效运作并获取稳定利润的法宝。  客户关系管理并不是近几年的产物，以客户为中心的理念在国外兴起于20世纪50年月，当许多企业寄望与通过改进技术、压缩生产周期、应用内部资源管理来提高增长率和利润率，但事实上提高不大。这样企业开始从强调降低经营成本的供应方发展策略转向了与客户联系更紧密，从客户关系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM应运而生。所不同的是，我们现在可以运用计算机来帮助我们实现这看似并不复杂的而实际操作起来特别繁琐的工作。  个性化服务是增加竞争力的有力武器，CRM就是以客户为中心并为客户供应最合适的服务。记住客户的名字及他们的偏好、交易特点，依据客户的不同而供应不同内容，客户再次购买的可能性会大大增加。CRM可以增加客户忠诚度，提高购买比率，使每个客户产生更多的购买需求，及更长时间的需求，并提高客户满足度。  对于企业来说，建立CRM的目标是建立真正以客户为导向的组织结构，以最佳的价值