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精品文档 老年公寓工作总结 时光荏苒，转眼 2018 年即将过去，这是我们接管 XX区老年公寓的第十三个年头。在这一年里， XX区老年公寓在 XX区钟山集团的直接领导下，在市、区民政局、区卫计局等各级领导的关心、帮助、支持下，积极围绕民政部下发 《养老机构服务质量评估细则》的五大类相关要求，继续对公寓的硬件设施设备及软件服务进行了相应的整改和提高，使各类服务管理进一步规范。公寓全体工作人员齐心协力、共同努力，紧紧围绕构建和谐公寓的目标和任务，始终坚持“科学规 范管理、优质满意服务、 关爱社会老人、 提高生活质量” 的服务理念，努力将老年公寓办成全区为老服务的典范， 成为老人安度晚年的美好家园。 公寓目前收住老人 143 人，床位使用 196 张，床位使用率 98 %以上，入住老人平均年龄 86 岁，其中百岁老人 1 人，90 岁以上老人 35 人， 80-90 岁老人 81 人， 60-79 岁老人 26 人，外省市老人 6 人，全年每季度的老人满意度调查，满意率始终保持在 98%以上。 2018 年公寓全年投入，购置固定资产、财务软件开发、消防投入、电器维修、房屋无障碍设施设备投入、 食堂污水系统及垃圾存放点改造、监控系统投入、呼叫系统投入、更换感应门机组和电动门滚轮、更换部分卫生间门及设施维修，确保了公寓正常运转。 公寓卫生所通过开发的《智慧养老服务云平台》 ，及时录入老人的各类相关信息，全年完成各类护理服务 364416 余次，常规医疗查房 730 次，护理巡查 57683 次，建立个人健康档案 185 份，老人健康评 。 1欢迎下载 精品文档 估 76 次，测量血压 5366 人次，测血糖 245 次，为老人配发口服药 27750 次，注射胰岛素 2555 次，紧急救护 26 次，陪送老人到医院 16 次，并开展健康讲座 12 次, 开展护理员培训 12 次。 全年开展各类培训 90 次，其中市、区级培训 34 次，员工内部消防安全教育及培训 12 场 280余人次 ; 市安居消防专业培训 4 场 300人次 ; 消防演练 2 场 50 人次 ; 消防安全检查 48 次; 员工岗前培训 28 次、护 理员专业培训 12 次。 全年共接待社会各界来访 10 余次、慰问 9 次、志愿活动近 160 次，慰问演出 3 次，接待人员达 3680 余人次，公寓内开展活动 480 余次， 为 152 名老人开办生日会， 为新入住老人开展入住指导 440 次，为特 殊老人开展心理慰藉与疏导约 2400 次。 加强员工培训，提高其职业道德素质 坚持“以人为本，一切服务于老人”的工作思路，不断完善院内的服务规范和相关的监督管理， 强化素质教育， 从而增强员工为老服务的爱心、责任心和事业心，提高优质服务意识，要求以“老人满意”为最大目标，对待工作踏踏实实、业务熟练 ; 对待老人热情主动、和 蔼可亲。公寓现有工作人员三十一名，医护人员 6 名，均持证上岗， 现公寓配备护理员分别为高级、中级、初级。我们始终强调优质满意的服务，重视与老人及家属的交流和沟通， 尽力满足不同层次老人及家属的需求。 不断完善基础设施，提供更加安全舒适的居住环境 今年以来，公寓针对民政部关于《养老机构服务质量评估细则》的 。 2欢迎下载 精品文档 相关要求，继续投入了大量的精力用于各项设施设备的维护保养， 以保证每位入住的老人能够住得安全、 舒适。根据消防部门对养老机构消防安全管理的新要求， 对消防泵房的设施设备进行了更换， 对消防控制系统和器材进行定期维保 ; 为了提高老人的安全保障，公寓对所有老人居室增设了呼叫设施 ; 根据无障碍设施要求，对公寓南楼所有 卫生间、走廊及公共区域增添了扶手，提高保障老人安全的水平 ; 由于食堂的排污系统先天问题造成下水堵塞，为此，公寓进行了为期 天的施工，根据环保要求，重新购置了滤油池，变更下水通道，并对垃圾存放点进行了改造， 以保证符合环境保护及食品安全监督部门的要求 ; 根据需要对公寓二十多间老人居室更换了空调、 电热水器 ; 由于部分老人居室卫生间门严重腐蚀，更换了近二十间 ; 根据财务管理的需要以及方便家属， 我们重新研发了财务管理的软件， 并开通了支付宝缴费功能 ; 由于户外健身器材已到年限不能使用，今年申请给予更换。 以老人为中心，做好各项为老服务工作。 根据入住老人及子女不同层次的需求， 提供人性化、个性化的优质服务，注重个人卫生和室内外环境卫生，生活护理一条龙服务，加强分级护理，分类管理，膳食服务周到，配餐合理，营养平衡，定期召开膳食管理委员会议，征求老人意见，尽量做到大多数人满意，并且认真做好健康宣教的工作， 医护人员每日四次查房， 及时发现并解决老人的身体不适，定期为老人检测血压和血糖，并做好病情记录。为