产业园区运营服务.ppt

产业园区运营之服务 周 国 荣 利 丰 Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Add your text in here Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text Click to add Text 非常看重 非常看重 区位：交通距离 市场：与客户距离 非常看重 比较看重 产业园区客户服务 产业园区基础设施 看重 看重 与供应商的距离 价格和优惠政策 Add your text in here Add your text in Click to add Text Click to add Text 一般看重 不看重 人力资源因数 其他 不重要 非常重要 产业园区竞争大致经历三个阶段，每个阶段客户服务起的作用不一样 销完B地块厂房 寻A地块租售客户 配合完成客户按揭 配合客户工程维修 做好客户接房工作 保持与客户联系 做好客户稳定工作 将预定转为销售 促成九龙电力签约 联系其下属公司 消化已分拆两栋楼 经开区政府渠道 力争全年1.2亿元 第一阶段 第三阶段 第二阶段 基础设施和生活 配套竞争阶段 价格和优惠政策趋同，投资环境将成为吸引投资的关键 产业环境和服务 竞争阶段 良好的产业基础，完善的产业配套和服务，必将成为投资者重点关注的因素． 价格竞争和优惠 政策主导阶段 廉价的土地，特别优惠的税收政策，所有这些，必将形成同质化竞争． 核心是什么？ 客户关注什么？关注我们产品、关注我们服务、关注我们与他们打交道的员工，但他们关注的核心是什么？ 核心是价值 员工 价值 客户关注的核心是价值。产品的价值是一定的，但服务的价值是无形的，是通过员工来实现的，客户更关注服务价值。 客户服务贯穿整个产业园区运营全过程 按帕卡萨标准 审核配套商 承诺进驻 帕卡萨工业园 办理接房手续 带客户验房 办理装修手续 提供装修便利 装修咨询指导 园区招商 常规服务： 保安保洁 绿化养护 特约服务： 生产工艺优化 人员招聘 物流服务 融资担保 管理培训等 入驻投产 服务理念：全员服务、全过程服务、为客户创造有价值的服务 接房装修 按帕卡萨标准 审核配套商 承诺进驻 帕卡萨工业园 客户接待 了解客户需求 制定解决方案 提供客户服务 提供按揭支持 工业物业管理服务人员 招商部门客户服务人员 工业物业管理技术人员 招商部门招商人员 招商服务中心 工业物业管理服务中心 客户服务无缝对接 围绕特定产业定位打造专业的产业园区，并形成完整的产业链，为入驻企业提供全方位的产业配套服务。 在园区规划阶段就进行招商，根据客户需要进行量身订造，客户服务从需求沟通开始，贯穿规划设计、项目建设交房入驻投产全过程。 围绕入驻企业生产经营需要开展的、能为客户带来价值的一系列创新服务，如市场销售、人力资源和经营管理方面服务。 招商提前 服务前置 产业配套 产业链服务 企业经营 配套服务 利丰董事长为四川省政协委员、全国明星企业 具备800万平方米物业管理的能力 西南地区最大的地产开发公司 2000年开始工业地产开发 拥有20年开发历史 专注产业园开发 战略定位： 做物业品牌园区 公司愿景： 专业、诚信、务实、创新 经营理念： 量身定造，提供完善的解决方案，做好每一个细节。 服务理念： 打 造 工 业 地 产 专 家 团 队 专业的物业管理公司 高效的招商服务机构 优秀的规划设计队伍 一流的开发建设团队 有专职的招商人员26人 拥有工业地产工程师23名 拥有专业的工业地产设计团队 组建有利丰物业管理公司 高起点规划、 高标准建设、 高质量服务。 三位一体规划 坚持“三位一体”的规划理念，将企业必备的生产加工、商务办公、生活配套有机的融合在项目中，让入驻企业效益最大化。 两条腿走路建设模式 坚持标准小区、道路等基础设施实行统一建设，在不改变规划要求和建筑风貌的情况下可根据客户需求量身订造。 三个层面的招商 公司搭建有本地、沿海、海外三个层面的招商渠道。. 规划 模式 招商 模式 建设 模式 商务 办公区 首脑机关集中区， 按商务花园标准建设，具有研发、商务、办公、休闲等功能。既可共用服务中心、会议室、多功能室等办公设施；又共用企业会所、商务茶餐厅、商务酒店等服务设施。 生产 加工区 生产加工集中区，建设标准厂房和专用厂房，每个企业厂房保持