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? ? ? ? ? 彼得·德鲁克的四项基本沟通原则-详解 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 目录 1 什么是四项基本沟通原则 2 四项基本沟通原则的内容 2.1 沟通是理解力 2.2 沟通是期望 2.3 沟通创造要求 2.4 信息不是沟通 3 四项基本沟通原则的相关要点 4 相关条目 什么是四项基本沟通原则 　　彼得·德鲁克（Peter Drucker）被商业周刊称为“当代不朽的管理思想大师”。在考察企业的沟通时他提出了四项基本沟通原则：沟通是理解、沟通是期望、沟通创造要求、信息不是沟通。 四项基本沟通原则的内容 　　在沟通时，无论采用何种媒介，第一个必须回答的问题是：“这个沟通在接收者的理解范围之内吗？他能收到它吗？”只有那些被理解的东西才能被沟通。 　　与他人说话时必须依据对方的经验。如果一个经理人和一个半文盲员工交谈，他必须用对方熟悉的语言，否则结果可想而知。谈话时试图向对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这些用语已超出了他们的知觉能力。接受者的认知取决于他的教育背景，过去的经历以及他的情绪。如果沟通者没有意识到这些问题的话，他的沟通将会是无效的。另外，晦涩的语句就意味着杂乱的思路，所以，需要修正的不是语句，而是语句背后想要表达的看法。 　　有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手：“请尽快处理这件事，好吗？”助手会根据