电信通信服务投诉整改措施报告.docVIP

电信通信服务投诉整改措施参考报告 在行为审查活动中，电信广西公司坚持以人民邮电工作为人民的工作主旨，不断深化企业工作作风建立，从人民群众的根本出发，以“亲切，”为主题，标准化和平安进展改良。效劳工作，不断标准效劳流程，创新效劳方式，完善效劳体系，提高效劳效率，努力营建效劳亲切，商业行为，沟通平安的良好行业趋势。目前的重点是以下任务： 一是大力改良农村通讯效劳的软硬件，努力提高农村信息化应用水平。以农村信息化为切入点，加快设备建立，稳定农村通讯根底设备，进一步扩大农村和天一新的农村覆盖面，增加XX宽带信息村和天一信息村的数量。建立乡镇营业厅商业示范和体验区，开展3g乡镇终点应用旅游展活动，推进萍乡乡镇工程的施行，加强员工培训和指导，进一步完善乡镇企业效劳水平。 二是大力提高宽带覆盖和宽带接入水平，努力打造网络城市。全面启动新社区建立，转变社区光网络建立，大力优化ftth切换过程及其支持，接着开展宽带用户加速活动，进一步提高用户宽带质量。 三是进一步优化用户效劳提示工作，努力为用户提供更加放心的效劳。通过进一步优化效劳取消和其他业务流程，合理设置提示时间，频率，效劳提示已扩展四处理提示，包裹资费提示，业务使用提示，余额缺乏提示，国际游览提示，高本钱提示等。提示效劳更能适应用户的个性化需求，使用更放心。 四是进一步优化电子渠道效劳功能，努力为用户提供更贴心的效劳。完成了业务网络大厅，掌上