客服管理制度及流程.docVIP

______________________________________________________________________________________________________________ 遇有下列问题应及时请示报告： 1、 工作中发现的政治问题和失泄密问题 ; 2、 发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题 ; 3、 危及通信设备人身安全问题 ; 4、 超出本职范围以外需解决的问题 ; 5、 工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决 ; 6、 请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。 7、 请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。 安全保密制度 1、 严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。 2、 严格遵守公司通信纪律， (防火、防毒、防泄密、防盗、防事故 )做好安全工作。 3、 严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部 人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。 (客服系 统正常运行以后执行 ) -可编辑修改 - ________________________________________________________________________________________