工单系统全流程解析.docxVIP

PAGE PAGE 1 工单管理系统的工单流程大概如下图所示： 工单生成 序号创建途径 序号 创建途径 工单出现页面 入口说明 Web 页面 1 未分派工单 帮助中心页面 提交问题 远程协助会 我的工单或 结束远程协助会话，弹出是否“记录”对话 2 话记录 已关闭工单 框 IT工程师或客服人员在易维帮助台控制台 3 直接创建 我的工单 直接创建 设置报障邮件箱，用户发邮件到报障邮件箱 4 邮件 未分派工单 即创建一个事件 通过 API/SDK 接口方式输入外部其它系统 5 API/SDK 未分派工单 的事件 6 微信 未分派工单 配置微信服务号高级接口 工单的分类与优先级 易维帮助