银行_营运-影像及流程平台-高阶业务需求_v1_20171102.docxVIP

影像及流程平台高阶业务需求 项目背景 XX银行，总部设在XX，是XXX商业银行，为更好地支持业务快速发展需求，以及满足内地监管对于系统境内部署运作的要求，XX银行需尽快建立一套与未来业务发展战略匹配的IT系统。 经过前期的XX银行IT新线咨询规划，XX银行形成了一个核心系统加五十多个外围系统的整体规划，计划18-24个月建设完成，目前正在按规划内容进行多项目群新线系统建设。影像及流程平台作为新线系统建设中重要平台，承担统一影像内容管理、流程统一调度管理的功能。XX银行希望能通过本次招标选型，完成影像及流程平台的实施建设，并要求投标方在实施阶段配合其他系统实施商进行影像及流程平台的持续改进和维护。 项目目标 为实现高效的业务处理模式，配合全行不断完善的业务流程再造，需要一套安全、稳定、灵活、可扩展性强的全行影像和流程作业和管理平台，以大大降低生产运营成本和管理成本，提升效率，提高客户和员工的满意度。 项目目标： 1、建设全行级影像平台，负责全行非结构化数据的存储与应用，完成与相关系统的对接，同时提供标准影像接口，满足我行符合标准接口的系统接入。 2、建设流程管理平台，配套集中业务处理系统，实现业务集中运营、操作风险集中控制、人员布局优化、作业效率提升、运营成本降低，促进网点功能由业务处理型向营销服务型的转变。 3、建设综合档案管理系统，实现档案资料的电子化、规范化、自动化、集约化管理，同时充分利用科技手段，达成对电子档案安全、高效、便捷、科学的管理。 4、建设后督系统，实现人控向机控的转移，提高运营合规性，提升风险防范能力，避免和减少操作风险，保护客户利益。 项目需求 系统概述和定位 建立全行级的影像及流程平台，配合完成核心及外围系统的对接工作，形成完善的影像及集中业务处理体系。 在影像平台基础上通过流程引擎构建集中作业平台，基于内容管理平台实现档案管理和后督管理功能。 总体要求 1）要求影像平台满足全行级非结构化数据的管理，既要满足各交易系统要求，又要满足管理信息系统对影像的调阅、展示等要求。 2）要求支持不同后台的主流接口标准及报文格式，能够同时与多个后台系统互动。 3）要求界面设计美观大方，操作方便。 4）优化菜单结构便于操作使用，实现参数化配置管理，提高操作效率。 5）具备完整的在线帮助，支持关键字搜索功能。 6）实现影像平台本身的运维及监控，大部分维护工作应可以通过维护界面解决，至少能够监控到应用的可用性，对资源情况的消耗等。建立完善的日志登记功能，包括用户操作日志、系统错误日志等，以方便问题排查和审计的要求。 7）负责对全行非结构化数据进行管理，包括电子文档、网络内容、记录、文件夹、预存的检索、发布模板和分析报告等。要求至少提供存储和检索服务、版本管理、生命周期管理、导入导出（含批量）、元数据管理、安全控制等。 8）支持其他业务系统与业务处理平台各业务流程模块间的灵活调取使用。 9）具备良好的业务运营监控功能，可以方便的实施作业人员业务量监控、波峰波谷业务监控、不同业务类型作业量监控、作业故障点及滞留点监控、各运营中心业务量监控等。 10）具备灵活的任务调度机制，支持作业任务在不同运营中心、不同用户间的灵活调度，如总分行之间、行内不同运营中心间、行内和外包公司之间、不同外包公司之间等。 11）提供丰富的业务统计及考核指标体系，有效管理业务成本投入与效率。应能记录操作环节的绩效要素，并基于此进行业务流程优化分析和操作人员绩效考核。 12）业务流程由业务规则驱动，可以在规则引擎中定义业务规则。 13）实现多种作业任务推送/获取机制，满足各种岗位操作。 14）支持分行差异化作业模式，同一业务在不同区域采用不同处理模式。 15）支持出错回滚管理机制。 16）提供档案管理功能，实现对电子档案和实物档案的管理。 影像平台需求 对接系统范围 序号 系统名称 1 综合柜面 2 信贷全流程系统 3 财务管理系统 4 票据系统 5 供应链系统 6 国际结算系统 7 代客资金系统 8 资金交易系统 9 综合理财系统 10 客户关系管理系统 11 人力资源系统HR 12 公文系统OA 13 验印系统 功能需求 影像存储 1）数据支持：对于流程类业务，所有跟业务流程相关的影像资料均可以在不同的处理人员之间进行流转，通过影像平台提供的API或者控件方式等由应用系统调用影像平台中的影像完成影像的存储。对于非流程类业务，客户端直接通过影像平台提供的WEB的方式来访问内容管理平台，并将处理的结果直接保存。 2）分布式存储和多级存储管理能力，系统具备存储海量内容信息的能力。 3）提供在线、离线存储能力。 4）支持多种存储介质（盘阵、磁带库、光盘库等）。 5）支持自动按照时间周期转存到二级存储设备的层次型存储能力。 6）系统提供集中式和分布式对象存储能