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大型商场客服个人年终总结[五篇] 第一篇：大型商场客服个人年终总结 客服年终总结 推荐度： 客服的年终总结 推荐度： 客服个人工作心得总结 推荐度： 个人年终总结 推荐度： 客服工作总结 推荐度： 相关推荐第二篇：商场客服考试题 1、请写出客服职能？(10分) 2、你认为作为一名合格的客服管理人员应具备哪些素质？（10分） 3、请阐述你在工作中处理问题的优点有哪些？你认为自身的弱点有哪些？（10分） 4、请写出客户投诉的处理流程？（15分） 5、由于顾客服务工作会带来很多压力，你将如何排解压力,使之不影响到你与顾客的沟通？（20分） 6、你认为在实际工作中沟通的作用重要吗？请写明原因？（20分） 7、上级给你分配了一件与你工作毫不相干的任务。这样你的本职工作就无法完成了。你是怎样做的？（15分）第三篇：商场客服工作职责 商场客服工作职责直属部门：客服部 直属上级：客服部经理 适用范围：卖场客服部主管 岗位职责： 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象; 2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务; 3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。 主要工作： 1、每日检查员工礼仪服饰; 2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量; 3、做好顾客投诉和接待工作; 4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象; 5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境; 6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访; 7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业; 8、制定客服员工排班表; 9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核; 10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动; 11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。 辅助工作： 1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境; 2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作; 3、协助前区促销商品的理货、补货。第四篇：商场客服工作总结 商场客服工作总结范文5、值班经理业务技能及专业化水平的提升，商场客服工作总结范文。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进