客户抱怨管理办法.docx

客 户抱 怨管 理办 法 word 厦门会友体育用品有限公司 文件编号： 文件名称：客户抱怨管理办法 核准 审查 制定 陈剑锋 NO. 日期 修订版次 修订版次 /内容 页次 分发单位 ■总经理 ■厂长 ■人事 ■生产部 ■生管部 ■品管部 ■仓库 ■裁断 ■卷线 ■网印 ■钉球 ■缝球 ■整理 ■包装 厦门会友体育用品有限公司 标题 客户抱怨管理办法 制定单位 品管部 编号 页 次 版本 1 制修日期 1/2 2012.3.1 2 word 1. 目的 为了及时，准确的做好售后质量异常处理，树立客户对公司产品及服 务的良好形象。 2. 范围 适用于公司的客户所提出的对于产品或服务质量相关的投诉抱怨。 3. 职责 3.1业务负责对客户的信息交流、沟通、追踪服务。 3.2 品管部负责对品质抱怨事项做出正确判断，原因的检查分析，判定责任部门 并拟定相关改善对策，负责追踪，评估对策的有效性并使其标准化。 3.3 责任部门负责对品质抱怨的原因分析，制定相应的纠正和预防措施，如期完 成