酒吧人气提升计划.docxVIP

关于 COCO 酒吧人气提升计划 对外开放式吸纳聚会活动方案 ; 根据当地市场的大众消费和消费观念配合提高公司的人气和生意 及名气 . 例 ;Q 群公司给予每张台固定金额配送指定酒水数量 （价格低于低 消的 ）为大厅气氛适合而定 .（在公司薄利多销的基础上施行 ） 例如 ;1.小散台 ;260 元=25 支啤酒 +小吃 +果盘 大散台 ;360 元=35 支啤酒 +小吃 +果盘 洋酒 ;280 元= 角牌一支 +饮料 4 支+果盘 550 元=角牌二支 +饮料 10 支+ 果盘 2.小散台 ;300 元=30 支啤酒 大散台 ;420 元=40 支啤酒 洋酒 ;280 元= 角牌一支 +饮料 6 支 550 元=角牌二支 +饮料 12 支 以上价格均纯属模拟 .施行以后以当地市场而定 , 以当地大众消费 评估再施行 客服可向当地玩夜生活及时尚的型男型女们发展 ,吸收大量人才 为公司创造更多的财富 ,带动及引导夜生活的潮流 ,让酒吧文化和酒吧 消费观念 ,加强的灌输给他们 ,让来金南海的朋友感觉到 ,金南海是个 时尚 ,快乐 ,温馨 ,让自己走在潮流的前端 . 客服的沟通与观念 ;共同，共有，共享，意味着目标，价值，态度和 兴趣的共识，如果缺乏共识的感受 ，而一味的去尝试沟通，是徒劳无益之选择。一个人只站在自己的立 场而不去考虑其他人的利益，兴趣，势必会加大与其之间的隔阂，从 而给沟通制造无法逾越的障碍 应该有向他热表示倾听的诚意， 即使不同意对方的观念， 也应该如此， 每个人都是站在自己心里经验的世界之中，对他（她）而言他所经历 过的才是真实，而不是你所说的。 在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法，换 言而之，不只是替他着想，更要能够想象他的思路，体认他的世界， 感受他的感觉，设身处地的为他着想是很有益的 若能和他人一起一起思考， 一同感受则会收获更大， 在这个过程中你 可能会遇到不同意，所看到的和听到的情况，可是，跳出自我立场而 进入他人的心境， 目的是要了解他人并不是要同意他人， 一旦你体会 到他人如何去看事实， 如何去看他自己及他如何去衡量你和他之间的 关系，才能避免坠入和自己说话的陷阱 身为一个优秀的沟通着，你的目的是要沟通，而不是抬杠，有效的沟 通不是斗智斗勇， 不是辩论比赛， 如果说话人发觉听话人心不在焉或 不一为然时，他就必须改变他的沟通方式，接收者握有要不要听，要 不要谈的决定权。 你或许可以强制对方的沟通行为， 但是你却没有办法指挥对方的反应 和态度 客服沟通的 3 个层次 ;1.信息层次 . 情感层次 .行为层次 打造一个金牌团 ,创造金牌效益 ,树立金牌形象 , 金牌工作的十大要点 ;1.上班要细心点 2.下班要轻松点 3.到家要快乐 点 4.做人要平淡点 5.凡事要看开点 6.服务多一点 7.玩的开心点 8. 吃 的好一点 9.个人自爱点 10.每天多笑点 客服工作性质 ．客服是一个从营销转变的细节操作过程，客服着重于沟通及方法 的应对。 ．客服是与客人之间交流的核心机构 ．客服的基本条件是，知道和了解它的性质。 ．客服是公司的主力军队。与公司的效益相连 ．客服是和客人沟通聊天而是把客人变为朋友的立场来为公司创造 、./? 、/■ 效益， ．每天的自来客都必须的第一时间跟进和搜集客人资料。 ．搜集到的资料交于公司客户资料库，统一管理 ．定期的向客户给于短信及其它方式回馈公司的活动及问候！ ．每一天增加新客源。同时对老顾客的巩固同时进行 ．以公司的模式及待客之道加强针对性使新客源进一步稳定 ．公司有大型的活动及优惠都于短信方式通知客人 客服工作流程 上下班遵守公司的规章制度操作， 点半上班 9 点开例会，下达公司当天的工作内容及鼓舞工作气势， 点半开始工作状态，接待客人入场，引导客人消费，给予客人满意 的服务 积极的搜取自来客的资料， 巩固自来客的关系， 建立良好的关系便于 客人来公司订台问题 引导客人玩游戏搞气氛， 让客人玩的开心， 从中把客人的习惯了解再 把客人留住 把客人当作朋友当作家人， 让他们来到公司就像到自己的家一样。 毫 无拘束尽情的玩 定期给予他们短信方式的问候及联络， 要以服务，人性化，换位思考的方式去经营好与客人之间的关系 当熟客来到要给予他最温馨的关怀和服务。 当自来客到时应给予好的 服务为前提下进行巩固 适当时候要引导教育客人的消费心理和观念， 使他在我们的引导下消 费更进一步加强了客人的选择。 各部门的技能都要做到最好。 给客人一个温馨的服务环境下消费， 使 他们有依赖性和放心的娱乐环境 给予最好的服务最真的关怀， 最满意的环境下愉快消费， 引导客人走 在时尚的前端 定期的给自己增加各方面的知识和资源充电， 增长自身的素质和魅力 定期的给客人一定的消费教育和思