幼儿园教师礼仪讲座.ppt

7.接待礼仪 要先介绍最高领导, 依次介绍: 你好 这位是我们学院... 引导 —要走在客人前面 。上楼、下楼都走在客人前面, 距离为一 、两个台阶 。不要走 太快 。 迎送礼仪: 当客人来访时, 你应该主动从座位上站起来, 引领客人进入会客厅或者公共接待区, 并为其送上饮料, 假如是在自己 座位上交谈, 应该注意声音不要过大, 以免影响周围同事。切记, 一直面带微笑。 5、素养—四处为她人着想（遵守礼仪规范） 2.与学生谈心时 八种形式是什么？ 自由式 扩展式 评判式 倾泄式 倾听式 启发式 跳跃式 交互式  守时 着装 聍听 发言 手机 主持 会议礼仪 3.会议礼仪注意点 第一式 守时礼仪按时抵达, 平静等候 有位卡耐基总部 副总裁来香港给培训老师讲课。培训中心地处铜锣湾, 这位副总裁下榻 饭店也在铜锣湾, 不过五分钟 旅程, 可她却整整提前了半个小时。有些人就问她, 为何提前这么早到。这位副总裁说: “我早到, 心里就扎实, 就能镇静, 就更有自信了。我们搞心理培训 人都明白, 假如一旦迟到, 就很轻易心怀愧疚, 在课堂上 发挥以及在逻辑思维、语言表示方面都会大打折扣了。 听了这一席话以后, 每次培训我们也都提前抵达。这么即使遇上交通堵塞, 也都有一定 余地。 第二式 着装礼仪衣饰大方得体、妆容洁净整齐 案例 比尔.盖茨 小说 第三式 聆听礼仪应勇于坐前排, 小动作不宜太多 第四式 讲话礼仪开门见山 无须太烦琐 第五式 手机礼仪关机或振动, 不频繁发短信 第六式 主持礼仪 精神饱满, 口齿清楚, 简明扼要 案例12——国家会议和地方会议 十、社会交往 在社会交往中树立良好 老师形象是您事业成功 一个关键 游戏规则 老师综合形象——外表与内在 结合、在流动中留下 印象 自信+尊严+力量+能力 1.言谈礼仪—四不准五不谈六不问 四不准——不打断、不去补充、不纠正、不质疑 五不谈——不非议党和政府; 不议论交往对象; 不议论同行、领导、同事和学生; 不包含格调不高 话题; 不包含个人隐私 六不问——不问收入、不问年纪、不问婚姻、不问健康、不问职业经历、不问所住何处、不问信仰 2.电话礼仪——接听和拨打礼仪 1）公共场所尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等地方, 不能够旁若无人地使用手机 2）放手机 常规位置有: 一是随身携带 公文包里（这种位置最正规）。二是上衣 内袋里。三是裤子口袋里 3）快速回电话是至高无上 标准, 除非不愿意回电话。 4）在办公场所, 接打电话应注意善始善终, 礼貌而微笑地接打电话, 吐字要清楚, 语音要适中, 不要忘记电话应对中 呼应 5）养成左手接打电话以及养成正确统计 好习惯, 关键内容要复诵确定。 6）接听和拨打私人电话不得超出三分钟, 尽可能安排在非办公时间处理私人事务。 打电话前 准备——先对自己微笑 1、打电话之前写好备忘录: 将要与对方说明 事情、内容按次序简单罗列在记事本上, 并逐一查对是否有遗漏; 2、准备好通话时 文件和需要 相关资料, 以及随时统计 笔、本, 养成统计 好习惯; 3、查阅对方电话号码, 确定无误, 开始拨打。 正式拨打电话 1、拨通电话后, 确定对方姓名及单位, 确定无误后, 要热情且礼貌地说: “你好! 万和信息技术学院” 2、如需与相关人员通话, 应有礼貌地请对方传呼或转达; 如通知对方 内容较复杂, 应主动提醒对方做好纪录; 3、逐一将事情说明, 通话要简明扼要、突出关键、关键点; 讲求“效率”, 围绕公务专题; 通话结束后, 确定对方已放下话筒, 然后放电话 接听电话 1、铃响3声内将电话接起, 微笑而礼貌地说: “你好! **XX学院**（指单位或姓名）” 2、若通话内容较复杂, 或有不清楚 地方, 最终应该将关键点复诵一遍, 以避免遗漏或有偏差。 3、确定不是本人 事情, 礼貌地通知其应该联络 人员或电话。 4、通话结束后, 若是对方打过来 电话宜在确定对方已放下电话筒后, 再放电话; 若对方为接听者, 则应在通话结束后, 先将电话挂上; 但对方若在年纪、职位等级上均处于高位, 则应先确定对方放下电话后, 再放电话; 反之亦然。 5、自己处理不了 工作, 要婉转地告诉对方: “对不起, 这个事情我不太清楚, 我请我们×××部 ×先生（小姐）来接电话, 您稍等。” 6、有时领导或者同事不在, 接电话人应婉转地问询: “需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我 同事）是谁给她打电话