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话务员工作总结 篇一：话务员心得体会 可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了 .只要什 么都准备好了 .一切就不会有问题了，可是结果 ....却总不 是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时 候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面， 一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有 时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面的 温馨提示。还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前 面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老 同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期， 或多或少都会有些紧张的。就像我们班长陈超说的那样，凡 事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不 会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！ 后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整 好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序 也就自然而然了。 8月1号经过紧张的全体话务员的考试后，我们终于可 以单独的上班了。虽然因为紧张，考试的结果并不是自己最 好的表现。可这并不会影响我日后的工作，我相信我一定会 一直坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并努力做好 自己的本份工作。 这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，所 以还算很平稳的转接好了每一个电话。 俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工 作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一 个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还 应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 迅速接听电话。在商品经济时代的今天， 时间就是金钱, 所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能 的速度完成公司所规定的“每 10秒钟一个电话”。 表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与来电 人互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和 说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员， 但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形 象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑， 语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感 受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染， 让工作更好的开展。 从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格 的、优秀的电话域名话务员。说起来，做一名话务员容易， 但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我 从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新 手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因 为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而 跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工 作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份 工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的 每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作 流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好， 只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但 我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长 补短，做得更好！ 静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能 在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找 到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让 我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。 我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对 公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事 的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多 的不足之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指 正。 一面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体 的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑 太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变态度，端正 认识；树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。 我 克服了身体原因带来的不利影响，积极的寻找潜在客户，积 极的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以 及合作之后会产生怎样的经济效益。在我不断的努力下，已 经和4家客户签订了首查业务；和 13家客户签订了一号 双登业务，今年完成增值业务发展总值 1XX元，宽带6 件。 二 努力学习业务，加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与 条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看 出公司的形象、文化与尊严；也可看 出 工作人员的工作态度与认真否？ 我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员 工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可 以比别人差的理由，相反，越是因为这样， 我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟 上大家的步伐。 在刚上1