个人和团队管理.ppt

职员权利和规章制度 薪水要求: 同工同酬与合理酬劳 休假要求: 法定带薪假期 工作环境要求: 安全和不受歧视 保护雇主和雇员双方利益 不违反劳动法规和法律 工作各方面制度 要求 第六单元 第20章 法规和公司制度 出现 问题 不满 ——口头表示 不满意 ——可能会自动消失 埋怨 ——口头或书面意见 ——会影响工作 申诉 ——正式提出 意见 ——必需认真对待和处理 引发不满 原因 ——劳动条件和条款 ——健康和安全 ——工作中关系 ——工作变动 ——机会不平等 ——歧视或骚扰 第六单元 第21章 问题解决 处理问题 步骤 意识到问题存在 找到问题的原因 寻找解决方法 制定行动计划 检验有效性 第六单元 第21章 问题解决 纪律处理程序 小 不良行为 大 不良行为 屡犯不良行为 谈话 批评 口头警告 正式警告 罚款 转岗降职停职 开除 主管/团体领导 部门/人力资源经理 高级经理 第六单元 第21章 问题解决 申诉程序与申诉步骤 概括将要采取 步骤 公平 确保能够被处理 保密 说明个人有聆听权, 不一样意能够申诉 第六单元 第22章 申诉及应对 提出申诉 当事人出席听证会 书面向上级反映 当事人与高级经理会面 求助于外部机构 总结——完整体系 了解 个人成功习惯 养成次序 以终为始 理念 考虑要达成 目标, 策划成功 路径——知识、技能、能力 先有目标 高效利用时间 沟通是成功关键 沟通另一形式 对外沟通 对内沟通 个人与团队管理（上） 1. 自我规划 2. 时间管理 3. 工作沟通 6. 走出困境 5. 工作谈判 4. 团队简报 通用管理能力基础级 个人与团体管理（下） 体系 了解 领导 企业 提高 发展 目标 鼓励 成功领导对团体 管理 个人与团队管理（下） 7. 个人和团队 8. 个人和企业 9. 团队腾飞 12. 团队激励 11. 实现目标 10. 团队学习 第七单元 个人和团体 了解领导者应该含有 素质 依据实际情形选择适宜 领导方法 取得团体组员 信任 学会授权 23. 领导者素质 26. 领导授权 25. 建立信任 24. 领导方式 领导与管理 区分 管理是任务驱动, 不是结果驱动 领导是结果驱动而不是任务驱动 领导者需要利用影响力使大家做事, 而管理者更多 是发号施令 完成工作 建设团队 培养他人 第七单元 第23章 领导者的素质 领导和管理 区分 管理以权威地位命令职员做你想要她们做 。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量职员 表现。这种工作方法是任务驱动, 但不是结果驱动。 领导并无须定以职位为基础。领导者更关心最终 结果, 而不是取得结果 过程。换句话说, 她们是结果驱动而 不是任 务驱动。 领导 品质 激发烧情和发明性 随时准备交流 激励她人鼓舞士气 引入她人参与决议 关心职员而且聆听 许可错误, 学习更正 我 承 认 我 错 了 最重要的六个字 我 为 你 骄 傲 最重要的五个字 你 看 如 何 最重要的四个字 对 不 起 最重要的三个字 谢 谢 最重要的两个字 我 最不重要的字 第七单元 第23章 领导者的素质 对领导 特殊要求 激发烧情和发明性 随时准备交流——向下, 向上以及交叉 交流 激励她人、鼓舞士气 引入她人参与决议 关心职员而且聆听所言 许可错误, 学习更正 既做一个好学生, 又做一个好老师 在需要 时候, 指导和支持团体组员 选择不一样 领导方法 高指令 低指令 高支持 低支持 不能胜任 非常有能力 不情愿 非常愿意 自身 下属 任务与环境 第七单元 第24章 领导方式 命令 说服 协商 参与 授权 指令型 参与型 直接命令 团体参与 信任 好处和标志 真正 意见和提议 更多 参与 团体更含有使命感 合作 化解冲突 信赖 团体 合作气氛 坦诚交流 尊重 能够授权 愿意承当风险 第七单元 第25章 建立信任 怎样取得团体信