13服务礼仪篇流程及应对语.pdfVIP

壹、 迎 宾 篇 标准应对语 1. 『您好，欢迎光临A －Salon!! 』 经验 /注意事项 1.需搭配有精神且愉快清脆响 ；切忌声音小声，无力！ 2.店内其它 应尽力配合喊话。 貳、 带 位 篇 标注应对语 1. 『请问您 需要做什么样的服务？』 2. 『这边请……』（搭配指引手势） 3. 『你好，我是Maggie,请问先生/ 您贵姓？』（顾客坐下来后的第一件事情） 4. 『请问你要喝咖啡或茶？冰的或是热的…』（我们 有提供薰衣草奶茶哟，您想试试 看吗？ 5. 『请问你需要看杂志或报纸吗？』（请注意 ，提供适合的 ） 6. 『 ，请您稍待一会儿，我马上回来。』 经验 /注意事项 1.说话同时，语带逾越且目光温柔的与顾客自然交接，身体微微向前倾。 2.若客人自动自的往前走时，请马上跟上并指引顾客到适合的座