新中大的品牌之道.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 新中大的品牌之道  品牌建设是21世纪企业管理的重要课题，关于品牌的定义说法不一。“品牌是企业持续发展所需的一种无形的竞争手段，是企业通过自己的产品和服务与消费者建立起来的，同时需要企业开发和维护的一种关系”，“品牌是企业内在物质在消费者界面的一种外在表现”等等，诸多说法。但无论如何，品牌的使用能给商品的生产者带来经济效益和社会效益。所以每个企业都会对品牌很重视。  新中大作为21世纪一个新的软件品牌企业，也一直在关注着品牌建设。不过，他关于品牌的解释，好像比较另类。“品就是品质，牌就是牌子，二者合起来就是品牌。有些企业产品品质很好，但是没有牌子，也会老死山林，无人知道；有些企业沉迷于牌子，大肆宣传，但产品品质跟不上，最终砸了自己的招牌。品质与牌子相辅相承，均衡发展才会发挥品牌的最佳效力”新中大创办者石钟韶说，“品质不应当特地指产品品质，还应当包括服务质量及产品的实用性。”  规范保证品质  在石钟韶看来，现代的高新技术企业，假如是开发自有产品的话，都会把品质问题提升到一个高度，因为现代企业的管理者都或多或少受学问型企业的影响，小农经济型的企业究竟不再是当前经济的主流。  但如何实现规范生产以保证品质呢？答案就许多了。有些是靠企业领导个人魅力，有些是靠监管部门严厉监管，还有些是迫于消费者的压力。  新中大如何保证品质呢？靠的是全程规范化作业。早在1999年，新中大就引进了ISO9000质量体系标准和ISO9002服务体系标准保护；2000年5月，新中大公司顺当通过了ISO9001质量体系认证，并获得由中国电子质量体系认证中心（CCQE）颁发的质量体系认证证书及电子行业质量体系认证委员会（CQEC）颁发的证书。  在开发上，新中大很早就引入了CMM规范来掌握产品开发管理流程，CMM是软件过程能力成熟度模型（CapacityMaturityModel）的简称，CMM目前代表着软件发展的一种思路，一种提高软件过程能力的途径。软件过程成熟度的提高是一个渐进的过程，需要一个长远的、可持续发展的过程作为保证。为建立一个面向过程持续提高的基础和文化，有些软件企业可能要花费很大的精力和时间。但是这种努力对任何一个软件企业来说都是特别必要的。  在新中大看来，除了进行规范管理之外，整个公司的部门设置也“和品质保证很有关系”，比如说，生产部、人力资源部、研发部、技术服务部、培训部等等部门的设置，都是为了规范流程提高产品品质。现代型企业之所以部门设置越来越细致，很大程度上是产品品质诉求的结果。假如不强调品质，那么一个企业只要有销售部和生产部就可以了。（附新中大组织结构图）  新中大还有一个比较特别的体系，那就是监督体系。监督体系隶属于总裁办，对开发、生产、服务、市场等各个环节都进行监督。监督的结果由总裁办汇总分析，发觉问题准时处理。  服务的质量可以理解为是产品质量的延伸。新中大的服务体系构建在ISO9002服务体系标准之上，全部服务人员均通过总部的严格考核，分级、挂牌上岗；并逐步建立起了完整的服务评估分析体系，用户对每次现场服务满足程度进行评价，并反馈给服务机构，以便改进服务工作。。  有些企业以服务为噱头，赚取客户的留意力；新中大以服务为突破，建立起一个浩大的遍及全国的服务队伍。根据石钟韶的说法：“新中大在全国有48家分公司及办事处、300多家代理商。为用户供应本地化的良好的服务；这只服务队伍和我们的渠道紧密结合，将会成为新中大的重要的无形资产。”  品质保证信用  一个市场信用不好，就会衰落萧条；一个企业信用不好，就很难生存发展。  德国的经济学家哈耶克曾经说过，市场经济是人类合作秩序的自发拓展，他在解释这句话的时候还特殊引用了孔子说过的一句话：言不中，民无以措手足，这让我们深刻地感觉到，诚信在市场经济中处于一个极其重要的地位。在没有信用的社会中生存，生活将变得越来越可疑，早上起床喝牛奶，会想着奶里是不是掺水；在市场上买烤鸭，会担忧是不是来自厕所工厂的；抽烟时怀疑是假烟，喝酒时怕喝到甲醇；付钱时，对方怕你付假钞……不诚信经营带来的诚信黑洞将会给人类生存带来巨大的威逼。  新中大倡导的就是诚信经营，把生产、管理、销售等各个环节统一起来，一律追求高品质。  新中大的销售经理说：新中大一贯依据客户的需求推荐产品。虽然一个完整的企业管理解决方案会贵许多，利润也会高许多，但是假如客户的业务形态打算他只需要某个模块，如生产制造管理模块，我们就会将独立的生产制造管理系统卖给他，而不会再向他捆绑销售电子商务软件。在销售企业管理软件的时候，用户其实是真正的弱势群体，而厂家是强势群体，因为厂商对