医院质量管理及持续改进方案.docxVIP

二、医院质 二、医院质M管理的基本原则 医院质量管理及持续改进方案 医院质M管理是医院管理的中心工作，是医疗管理 的核心，优质的医院质M必然产生良好的社会效益和经 济效益，成为医院立足市场的重要法宝。为不断提高我 院医疗服务质提升核心竞争力，保证医院健康、协 调、可持续发展，特制定医院质M管理及持续改进方案, 建立健全医疗质M、服务质M及后勤支持系统质M控制 及改进体系，使医院内部制度正规化、合理化，规范医 疗行力，降低医疗成本，提高医院运作效率和运行效果, 创优质服务品牌。 一、医院质M管理的内涵 医院质M管理是为了保证和不断提高医院各项工作 质M和医疗质M而对所有影响质M的因素和工作环节实 施计划、决策、协调、指导及质M信息反馈和处理等以 质M为目标的全部管理过程。质M管理的内容涵盖医疗 技术质M、医疗服务质M和后勤支持系统质管理流 程涵盖基础质M、环节质M和终末质医院质M管理 是一个全面、全过程、全员参与的一个全方位系统化的 质M管理。 根据质量管理的理论， 结合医院所面临的卫生改革的 新环境、新要求，医院质量管理的基本原则是： 、树立病人至上，质量第一，费用合理的原则。 、预防为主，持续改进的原则。 、系统管理的原则，强调全过程、全部门和全员参 与的质量管理。 、标准化与数据化的原则。 、科学性与实用性相统一的原则。 三、医院质量管理方针 医院质量方针：以人为本，患者至上；