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;;;;;;;;;;二、质量经济性管理;1.1.在利益方面考虑:
顾客:减少费用、改进适用性、提高满
意度和忠诚度
企业:提高利润和市场占有率;:
顾客:安全性、购置费、运行费、保养费、
停机损失、修理费、处置费等
企业:由识别顾客需要和设计中的缺陷,包
括不满意的产品返工、返修、更换、
生产损失、现场修理、担保、产品责
任、和索赔等费用,
;理解质量对企业经营业绩的影响
掌握和应用质量经济性思想和原理,可???推进实施依靠质量取胜战略。
;;质量经济性原理
(改进经济效益结构图);增加收入;降低成本;3.1 增加收入
—— 提高顾客满意度;开始;;;质量经济管理方法;约占总成本的15%~20%。
包括: 加班过多;
上门服务支出过多;
文件延迟;
对现状缺少跟踪;
报价或结帐错误;
未正确完成销售定单;
不必要的快递;
人员流动过于频繁;
顾客赔偿备用金(保险);;;;1.2 COC模型;;;;;;;;;;;;;;;;劣质
成本
;;质量;对组织来说;必要的、第一时间的工作;;;;;SIPOC过程——增值分析 (value added);C: 顾客的关键需求(产品/服务)
O:关键过程输出(KPO)
P:关键过程控制(KPC)
I: 关键过程输入 (KPI)
S:供方的关键要求 (资源);;;;;;;; 谢 谢
;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Friday, September 10, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。01:20:0001:20:0001:209/10/2021 1:20:00 AM
11、人总是珍惜为得到。9月-2101:20:0001:20Sep-2110-Sep-21
12、人乱于心,不宽余请。01:20:0001:20:0001:20Friday, September 10, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2101:20:0001:20:00September 10, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努力。10 九月 20211:20:00 上午01:20:009月-21
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。九月 211:20 上午9月-2101:20September 10, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/9/10 1:20:0001:20:0010 September 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。1:20:00 上午1:20 上午01:20:009月-21;9、 人的价值,在招收诱惑的一瞬间被决定。9月-219月-21Friday, September 10, 2021
10、低头要有勇气,抬头要有低气。01:20:0001:20:0001:209/10/2021 1:20:00 AM
11、人总是珍惜为得到。9月-2101:20:0001:20Sep-2110-Sep-21
12、人乱于心,不宽余请。01:20:0001:20:0001:20Friday, September 10, 2021
13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。9月-219月-2101:20:0001:20:00September 10, 2021
14、抱最大的希望,作最大的努力。10 九月 20211:20:00 上午01:20:009月-21
15、一个人炫耀什么,说明他内心缺少什么。。九月 211:20 上午9月-2101:20September 10, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/9/10 1:20:0001:20:0010 September 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。1:20:00 上午1:20 上午01:20:009月-21
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