客运站票务员2019年述职报告.docVIP

仅供参考 客运站票务员 2019 年述职报告 日期： 姓名： 单位：  __________________ __________________ __________________ 第1页共7页 仅供参考 客运站票务员 2019 年述职报告 在职期间公司的新指标，新政策的出台我都是大力的完成和支持，实绩有努力推定房服务，将定房的语言流程都跟客人说得比较清楚，得到大会表扬，曾获得过定房奖励，月累计票量三月以来连续小组第一，保险的单量也不在下风，这都是全组共同努力的结果，作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众?个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，在工作中有不懂的也积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，对于上级交代的任务我都尽力的完成 . ，如： 易经理要求我们以书面的形式写明常见错误， 为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低? .. 期间也认识到许多的不足，其中在提交定单上的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意，对此我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好！！！让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！先初步拟订了如下计划： 做到新进客户要维护资料 (material) ，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动 . 客运站票务员 xx 年述职报告。分析问题的主要原因就是不认真，行为马虎，缺乏谨慎态度， 对此光有认识还不够， 在将来的工作中我会做给大家看， 尽量做到少错，不错，因为这些都是关系到自己切身利益的大事！ 第2页共 7页 仅供参考 武大民航的领导同志们： 本人 xx 自 xx 年 7 月 2 日以来一直担任前台机票售票员工作， 在此之前先后在北京以及武汉从事相关工作， 一直以来对前台的岗位有比较明确的认识， 也正是一直遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来执行工作安排的，在考核期内努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力 的提高工作能力改善服务态度！在职期间公司的新指标，新政策的出台我都是大力的完成和支持，实绩有努力推定房服务，将定房的语言流程都跟客人说得比较清楚，得到大会表扬，曾获得过定房奖励，月累计票量三月以来连续小组第一，保险的单量也不在下风，这都是全组共同努力的结果，作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众?个人的职业道德操 守也是本着一切为客户着想的理念出发的， 在工作中有不懂的也积极向资历老的员工请教， 互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，对于上级交代的任务我都尽力的完成 . ，如： 易经理要求我们以书面的形式写明常见错误， 为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低? .. 期间也认识到许多的不足，其中在提交定单上的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意，对此我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好！！！让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范！先初步拟订了如下计划： 做到新进客户要维护资料， 陌生客户要主动给他办卡， 说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动 . 分析问题的主要原因就是不认真， 第3页共 7页 仅供参考 行为马虎，缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会 做给大家看，尽量做到少错，不错，因为这些都是关系到自己切身利益 的大事！ . 时光转瞬即逝，紧张、充实的企业改制一年已经过去，我从 机关应聘到 xx 汽车站任一名站长职务，深感肩上的责任严峻。一年来， 在公司各级领导、各位同事及广大职工的关心帮助和支持下，我始终站 在车站改制和稳定的高度，以实现车站的运输安全平稳有序为中心，认 真履职，落实好各项工作。下面，我将一年来的工作汇报如下： 一是建立车辆台账。 汽车站是窗口单位的亮点， 是直接关系到旅客 对我站的第一印象，因此，为了规范岗位行为，转变工作作风，接合公 司双体系管理，制定各岗位的工作职责，完善各车辆台帐资料和档案管 理。 二是规范日常管理。车站的管理根本在于人员的管理，其中站、班组人员更是起到了核心的作用， 每月实行有计划安排员工的上下班安排表，要求值班站长每天必须严格认真的填写值班日志，督促、巡查员工的到岗，及当天发生的事故处理，及上级检查部门的接待与回访工作，每月制定出月度工作计划安排表。 三是狠抓业务学习。抓好业务