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仅供参考 客运站员工 2019 年工作总结范文 日期： 姓名： 单位：  __________________ __________________ __________________ 第1页共5页 仅供参考 客运站员工 2019 年工作总结范文 作为总站的一名员工， 我在工作中严以律己， 对工作尽职尽责 , 做好本职工作，服从领导安排，认真完成领导交待的每一件工作，虚心接 受同事给我提出的意见和建议， 在室内，我们能做到严查“五证两卡”，手续齐全后再报班，对驾驶员逐一进行酒精检测，杜绝安全隐患，遇到 车辆缺班晚点的情况下能及时与各相关岗位联系，做到有效沟通 ; 在室外，能严格监督车辆的车容车貌、车辆上位情况以及驾乘人员的支客、支货现象等，根据自己的岗位职责去做好自己的本职工作。 在这一年中， 我们经历了大大小小的节假日， 在每个节假日之前我们提前开会，对旅客安全运输工作进行了安排，我们都自觉加班加点，节后也在处长的带领下及时的总结，找出不足，积累经验，大家也越来越团结，无论老员工新学员有困难时一起想办法解决，有收获时一起分享成功的喜悦，整个科室，老幼结合，团结互助、呈现出积极向上的氛围。科室之所以有良好的氛围，首先是我们处长处处以身作则对所有员工公平公正，一视同仁，严格要求，发现问题当面指出，立即整改，令人信服。 在这一年中，我们继续坚持每天中午学习，学一本好书，前段时间知识竞赛后，我们又把知识竞赛的题也作为每天的学习内容，我们要不断的学习，掌握更多的知识，来丰富我们的头脑和内涵，使自己又上了一个新的台阶。 我们客运经营处主要服务对象是业户， 日常工作中不折不扣的执行 领导安排的每一项任务，同时要服务好业户，服务与管理有机结合，今 年夏天我们客运经营处在站领导的大力支持与帮助下， 为了驾乘人员在 第2 页共5 页 仅供参考 炎炎的夏日能有一丝清凉， 我们在报班处设置了冷柜， 各种各样的饮料、矿泉水应有尽有，我们在夏日送清凉后又继续冬季送温暖，我们在冰箱 里摆满了各种简单、便捷的食物：方便面、卤蛋、火腿肠等，为赶时间的驾乘人员提供了方便，其次引进桶装水，开始有驾驶员认为价格高，不是很合理，我们又购进价格便宜的桶装水，供驾乘人员选择。现在已有较多的固定客户，还有不断的新客户。再次，我们又开了饺子馆，有手工和速冻两种，其中又有好几种馅供驾乘人员选择，随着饺子馆的开张，也让我们拥有了忠实的顾客，每天都会有打电话订购水饺的，既方便了业户又给我们带来了不小的收益，我们一个个的服务项目的增添，为广大驾乘人员提供了方便，也得到了他们的一致好评。 在这一年中， 张站也提出了“五不自”， 通过同事的指点和自身的剖析，找到了自己的不足之处，也努力的去改正自己的缺点，和以前相比，敢说敢管了，也不存在老好人现象了，遇到问题也能独立处理了， 很少依赖于老员工， 现在能及时的调整自己的情绪， 不会带着情绪上班，虽然我努力改正但还是存在着不足： 1、业务知识不是很熟练，自己不主动的去学，等着处长在后面催。 2、在管理业户上，不注意方式方法，不注意自己说话的语气，以至于让业户反感。 3、在执行力方面做的还不够好，虽然能够完成任务，但干活总是拖拖拉拉，不能积极的去完成 领导安排的任务。 4、有咨询包车的，自己还是不够大胆的去洽谈，对自己算的价格也没有信心， 总是自己算完后再让科室其他的员工再去算一遍。 5、工作缺乏主动性，任何的工作总是在领导安排了才去想到这些工作应该去做，自己没有将工作做到前面，没有超前的工作意识。 通过查找出现存在的不足， 也是我今后要努力的方向， 在即将到来的 xx 年中，我要积极努力的学习业务知识，遇事要冷静，不急不躁， 第3 页共5 页 仅供参考 多学习老员工处理问题的方式方法，然而能独立处理所出现的问题，积 极应对，这样才能增强自己的工作能力，从而有更大的进步。自己要自 信，要大胆的去谈包车，不能老是依赖于老员工，自己的事情自己去完 成。在工作中也要积极主动，多参加科室及站上组织的各种活动，多去 锻炼自己，使自己不再胆小，更加自信。 在新的一年里，我将努力做好自己的本职工作， 努力学习业务知识， 加强自身能力，把服务工作做的更好，用最优质的服务奉献给旅客和业 户，为明天会更好，努力奋斗 ! 第4 页共5 页 仅供参考 工作范文，仅供参考！ 日期： 姓名： 单位：  __________________ __________________ __________________ 第5页共5页