第三章_公关人员的素质.pptxVIP

美国心理学家推孟：“卓越成就并非智力本身的结果，非智力因素也起重要作用。”; 解思忠：人的基础素质包括人格素质、精神素质、道德素质、文化素质、科学素质、职业素质、审美素质、健康素质等八个素质 ; 在农业社会时代，土地和劳动力决定了生产力的发展；在工业社会时代，资本和机器是生产力发展的决定因素；而当今知识经济时代，以知识为基础的产业上升为社会主导产业，知识的质与量将决定生产力的最终发展。; 人是知识的载体，是知识的创造者、掌握者和使用者。 社会发展主要取决于国民素质。人与社会构成现代化进程中相互协调、相辅相成的两个方面。人的现代化决定社会现代化，社会现代化反过来推进人的现代化，其最终目标也就是实现人的现代化，即人的全面发展，但二者又并非齐头并进，同步发展。一般而言，人的现代化要比社会现代化先行一步。 ——解思忠; 爱因斯坦：用专业知识教育人是不够的。通过专业教育，他可以成为一种有用的机器，但是不能成为一个和谐发展的人。要使学生对价值有所理解并且产生热烈的感情，那是最基本的。他必须对美和道德上的善有鲜明的辨别力。否则，他——连同他的专业知识——就更像一只受过很好训练的狗，而不像一个和谐发展的人。为了获得对别人和对集体的适当关系，他必须学习去了解人们的动机、他们的幻想和他们的疾苦。; 爱因斯坦试图向人们阐明这样一个道理：现代社会需要的是科学素养和人文精神兼备的高素质人才。 ; 《纽约时报》科学专栏作家戈德曼1995年在其《情商》一书中定义了情商（EQ）的概念：自我意识、自我管理、自我激励、移情能力和社会交往能力。; 《纽约时报》科学专栏作家戈德曼1995年在其《情商》一书中定义了情商（EQ）的概念：自我意识、自我管理、自我激励、移情能力和社会交往能力。;第三章 公关人员应具备的素质;二、服务公众的意识; 美国华盛顿一家市场调查机构做了一次调查，结果是这样的：在来企业办事的人受到非礼待遇中，96%的人不直接抱怨，但有91%的人不会再到这个企业来，而且受到非礼待遇的人，平均要向他周围9个人讲述，其中13%的人要向他周围的20个人讲述。 ;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 202110:16:38 上午10:16:3812月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 2110:16 上午12月-2110:16December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 10:16:3810:16:3803 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。10:16:38 上午10:16 上午10:16:3812月-21 ;;三、真诚互惠的意识; 北京太平洋城房地产开发公司董事长胡旭成将自己的豪宅项目“丽都水岸”的开盘摆在第二位，首先对外公布对奥运田径冠军得主刘翔、邢慧娜以及中国国家田径队捐资100万元的消息。 　　胡旭成说，自己是在看到刘翔身披国旗跃上领奖台的那一瞬间做出决定的，“尽管很仓促，但我们决不会为这个决定后悔的。” 2004年08月30日09:28 北京晨报 ; 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效的时候，他母亲对其成绩却不屑一顾。她指出要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的，就是微笑。他发现只有微