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客服代表个人工作总结 客服代表个人工作总结 客户服务部楼喻雯 不知不觉，在电话中心工作已经一年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。 客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用 良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要 一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们中国 人寿的无限期待；另一头连着中国人寿的责任与使命，系着公司对客 户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时， 每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了 作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是 及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办 的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断 丰富服务内涵。而随着 95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通 率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机 会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是 接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线 进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解 第1 页共16 页 决的问题，我