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精品文档 客服人员个人工作总结 ----WORD文档，下载后可编辑修改 ---- 第一篇：客服人员个人工作总结 一年来 , 在公司党委的正确领导和关心帮助下，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗好范文版权所有旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。 现对自己全年的工作总结如下： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。 作为电信基层服务人员， 我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论 学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担， 自觉参加每季 度的党课集中学习 ; 其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬 “钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙 而忽视学习，不因任务重而放松学习。 2、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习 目的再于应用， 以理论的指导， 不断提高了分析问题和解决问题的能 力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年 来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法， 转化为对实际工作的 正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问 1 精品文档 题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经