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一线员工的质量心得［零缺陷培训心得］ 第一篇：零缺陷培训心得 零缺陷培训心得 作为此次培训的主办部门人员，我有幸全程聆听了克劳士比中国 学院两位老师的精彩讲演。 两位老师，两种不同的授课风格，但带给我的是同样深刻的启发 和引导。 杨钢博士的课程，幽默幽默，深入简出，用非常直白浅显的案例 将“零缺陷〞工作的核心是人和态度。 很多时候，我们在做事情的时候，更多关注的层面却在工具和标 准上面，而无视了人的建设。 就像一个司机开着一辆车在高速路上行走，汽车表盘只会显示汽 车的行驶的速度，就像qc，只能告诉你当前的速度不能产生质量； 而交通法规只会告诉这条路的限速标准，也无法产生质量； 只有司机才能采