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健康险公司数字化转型 随着数字化转型在制造、金融、零售等众多行业的开展和落地，全数字化流程 在众多场景和用例中实现了全面的自助服务、全渠道服务，以及对全部可用数 据的充分利用，推动人工智能等技术成为社会经济中不断蔓延催生的一股汹涌 浪潮。数字化和人工智能等技术也在推动医疗健康领域前所未有的变革与创 新。在中国一批医疗创业公司快速成长，特别在医学影像诊断辅助上，已经产 生了肺结节、眼底病变识别等实际落地应用案例，部分三甲医院也在开展落地 试点。 在健康险领域，如何推动数字化转型、实现全数字化流程，进而将人工智能应 用到医疗与管理上的探索尚处于早期阶段。纵观国际最佳实践和经验总结，大 规模数字化转型可以帮助健康险公司解决三类关键问题： 不断增加的成本压力。举例说，许多核赔和呼叫中心的工作内容，如理赔资料 录入和呼叫记录分类存档，人工处理成本高昂，却又具有可重复性，十分适合 流程数字化辅以自动化处理甚至人工智能等技术，人工智能在理赔管理上的应 用可带来直接的落袋收益。 日益稀缺的优质人才。对于人才，企业需要储备还须预防流失，数字化可以帮 助健康险公司减少重复性工作，协助员工专注于高价值的工作内容。 老龄化加剧的客群 。数字化和人工智能通过相对可控 的成本来提升老龄