联络中心POC业务流程.pptxVIP

目录第一章：业务流程Contents第二章：场景模拟第三章：显示内容一、业务流程一、业务流程客户通过各种渠道进线后，根据进线信息进行识别，识别客户是新客户、已访客户、保单客户。对首访新客户建立客户记录，或将记录关联至已访客户的其他渠道中。对已访客户弹屏显示，根据客户资料和历史联络记录沟通。对已访保单客户弹屏显示，根据核身展示相关保单信息。根据需要，通过微信、短信、邮件等方式推送策略信息、满意度调查、调查问卷等。联络结束后，来电小结作为内部工单。计入弹屏中的联络历史。联络结束。二、场景模拟客：张三先生,您好，感谢您再次联络，有什么可以帮到您呢？（客户基本资料）张：最近有没有什么比较好的产品呢，最近有一笔理财时间快到了。客：张三先生，感谢您的关注，您是说您之前在招财宝上咨询购买的XXX一年期6%的产品即将期满了。（历史联络记录、客户购买记录）张：对的，现在我的这份理财收益是多少呢？客：张先生，查询需要核身，请在提示音后输入您的身份证号码，之后我帮您查询。（电话核身）验证成功，感谢您，张先生，您到期保单账户价值为XXX，收益为XXX。 张：收益不错么，现在有这类的产品么？客：您稍等，我帮您查看一下。（知识库，各渠道在售的产品罗列）张先生久等了，我们现在各渠道在售的有5款产品，收益比较高的是官网现在推出的收益6%的XXX产品，而且相比较招财宝等平台理财，在官网中可长期持有，无需担心期满重投