班组长管理能力培训.ppt

班组长管理能力培训;目 录;目 录;一、班组长的角色和工作职责 ;班组长的位置：现场的中心;上司对我们的期望;同事对我们的期望;下属对我们的期望;班组长的职务项目;我们的这些工作谁来完成;下属;优秀班组长的基本职能;自我评价; ◆ 如果得分在80～100分之间： 你具有较强的班组长工作的胜任能力，但 仍须不断更新和提高和提升自己的水平， 因为不断学习是时代的要求。 ◆ 如果得分在60～79分之间： 你有一定的胜任班组长工作的能力，但是, 应对激烈的市场竞争还远远不够，需要及 时充电！ ◆ 如果得分低于60分： 你的班组长工作能力还很弱，急需学习相 关的知识和技能，并尽快进入角色。;班组长的重要性;二、如何成为一名优秀的班组长 ;企业是员工发展的平台 企业是员工的第二个家 企业与员工荣辱与共 企业发展依赖员工工作;企业要求 人生价值 生活质量 家庭责任 热爱自己的企业、忠于自己的企业，了解企业 的过去、现状和未来，树立信心和自豪感;㊣做事随意，没有规矩 ㊣有了规矩，弄虚作假，不守规矩 ㊣遵守规矩，却总是做不到位;∵自信-自我的改变 ∵聆听-沟通的技巧 ∵赞赏/感谢-良好人际关系 ∵领导力-心存感恩讲出来;∴同理心-换位思考 ∴团队意识-真诚合作 ∴克服压力-开创人生 ∴热忱-成功的秘诀;△扎实的专业知识基础 △丰富的现场管理经验 △正确的作业管理方法 △良好的交流沟通技巧;△健康的用人育人理念 △卓越的组织协调能力 △良好的职业操守观念 △敏锐的学习变革能力;△带着企业经营理念，虚心学习 △有责任意识、能承担工作 △自动自发、勇于任事、不找借口 △与企业融为一体 △有团队意识，为团体着想;△有决心有热忱 △有创造力、价值观正确 △以我就是老板来面对工作 △得体且用于直言 △有气概、能担当企业经营重任;管理是什么？;管理是德法术的统一;优秀班组长如何履行工作职责?;新亚对管理者的要求;日别管理内容 - 指示类;日别管理内容–确认类;日别管理内容–异常类;日别管理内容–基本类;班组长应具备的管理技能;现场管理十大内容;何为现场;何为三现;现场管理的重要性;现场管理落后的表现;现场管理的任务;现场管理的任务;现场管理的主要方法;现场管理的主要方法;现场管理5项金科玉律;班组长行为规范;班组长行为规范;如何开展工作?;如何开展工作?;三、人际关系与沟通协调 ;认识人与人之间;认识人与人之间;认识人与人之间;培养良好的人际关系;人际关系的四大功能;人际关系互动定律;马斯洛需求层次理论;周哈里窗-The Johar I Window;人际关系的九大法则;人际关系的九大法则;人际关系的九大法则;人际关系的九大法则;人际关系的九大法则;人际关系的九大法则;人际关系的九大法则;人际关系的九大法则;人际关系的九大法则;人际关系的九大法则;人际关系是最难做的一篇文章，事事要无我、无执，这篇人际关系的文章要好好作下去---台湾证严法师（静思语）; 在现今企业环境里，良好的沟通是绝对必要的。不论是指导工作，还是协商公司事宜，我们必须确认别人接受了我们所传达的讯息。工作的表现是否成功，要仰赖沟通的能力。良好的沟通能力能够营造开放和互信的气氛，这正是企业营运顺利的重要因素。; 我们都知道有效的沟通是一种双向沟通。有人传递信息，就必须有人接受信息，才能构成沟通的行为。在传递信息的时候，我们必须对自己的目的、要传达的讯息、传递的方式、以及接受者对讯息的感受，都要有所了解。同时还必须考虑我们的措词用字、声音语调、以及非语言行为。我们也必须随时做评估，确定接受者对讯息有正确的了解。有时候，我们针对遭到误解的讯息，还要提出更正说明。 ; ;策　略　性　沟　通　系　统; 和别人交换想法和意见时，能在这个复杂的讯息交换过程中，了解自己的目标和方向； 针对别人给我们的反应，进行评量； 学习如何处理这些反应，即使是出乎我们的意料或不希望有的反应； 发展其它沟通策略来改变谈话的方向，而不牺牲我们原来的谈话目标。;2、具体内容 认同情感，它是降低防御性和建立信任的关键要素。 鼓励，鼓励对方积极发言，能够促进对话的进行。 认同意见，它是认同情感的相反面。; 提出问题，是最常用的类别，可以进一步了解对方的意思，还能避免问题的产生。 告知，就是把讯息传递给对方。 指导，就是给予他人指示。在企业里，就是一种委派的行为。 批评，是为了把不正确的行为，改变成正确的行为。;3、基本原则 §专注于你的目标； §选择适当的时机及地点来进行会话； §根据对