知识管理及电子商务的虚拟组织.pptxVIP

单元五 知识管理及电子商务的虚拟组织一、绪言（1）在今天的商业环境里，知识是策略上最重要的资源，而学习也是策略上最重要的条件。 机构制订策略的过程能够反映出它拥有怎样的持续学习能力。 如何发展一个长久的策略过程，以便不断监管机构内外有关知识和竞争优势的情报，使机构的重组和改革得以配合日新月异的环境？（2）资源：是指机构独有、傲视同侪的资产、技术和知识。在商业上，这通常就是竞争优势的核心技术或独特能力。（3）机构对资讯的需求日益殷切，而对资讯的数量和素质的要求也日益提高。能够把这些资讯恰当和及时地变成机构所需的知识，便是机构生存的首要条件。（4）知识管理不单是今天资讯系统策略管理的一个重大课题，也是电子商业其中一个成功关键因素。单元目标：简述电子商业里虚拟组织过程的各个元素讨论知识管理对取得电子商业策略优势所起的作用评价发展、管理和实施策略计划的各项方法二、知识分类1、什么是知识管理（1）定义：知识管理是指机构怎样确认和管理各项情报资产，务求达到商业上的目标。这些资产包括来自各种渠道的资讯、雇员间共有的技术和手段，甚至是各种形式的规章和程序。（2）意义：主动地尝试去寻找和确立商业程序，并能结合数据、信息处理、信息通讯技术、人类的创新能力，来获取策略利益。 对一些机构来说，弄清楚自己拥有什么知识并不容易，经常是在某种知识能力失去，才认识到。如：某企业的营销负责人离开，才发现客户跟着走掉一大批，这时才发现此主要营销人员其营销能力的重要性。 软件企业的系统分析师跳槽，引起新接项目未能开展下去，才觉得此人的知识能力之重要。（3）目标：明白什么组别的人会有一套共享的知识，并理解这套知识是如何引进机构里的。（4）获得和使用知识应注意下列几点 P32、知识是一种资产（1）知识特性A、递增报酬率 知识是一种资产，但并不受制于递减报酬率，它的价值呈正增长，不会因为使用而减少价值。B、破碎、遗漏和需要翻新 因为知识有分技和破碎的倾向，要不断地丰富与更新，并使机构里的人所共知，才不致于花费很大力气去重复别人的工作，故认真学习，并建立公共知识库与他人共享是很有意义的。如：由于信息闭塞，费劲研发的技术，其实早已有人做过，此乃重复投资与劳动。 在研究项目前，应寻找相关资料，一来启发思想，总结别人的过失，二来不致于重复。C、不可确定的价值收集知识与别人分享到底有何好处？其成效不容易估计或量度。D、不可确定的价值分享知识乃一无形资产，稍不注意，也就弃之不用或没发现其价值，其实很多日常商业活动中获得的知识是可以创造价值的。例如：见P5 DELL生产按客户指定配件生产，见附属资料 沃尔玛与供应商共享销售资料注意：知识随时可以在企业的网络中传送，但关键的是把什么知识放进系统里，怎样整理和运用各人知识，并告诉贡献知识的人与他人共享是有好处的。例如：软件编程技巧、数据库管理系统故障排除经验经常在某些专业网站上公开，这对于所有软件开发人员，系统维护者均有莫大的好处。3、知识类别知识可以分为三类：核心知识、先进知识、创新知识核心知识：公司最低限度要拥有的知识。如软件开发公司应拥有熟悉当前热门技术的知识。C/S、B/S结构、ORACLE、SYBASE、DELPHI、PB、VB等。先进知识：使公司具有竞争能力应有的知识。如熟悉某个行业的业务流程，有从事过类似行业开发经验等。创新知识：别人所没有的知识，即领先于竞争者，甚至可改变游戏规则的知识。如：发明一项新技术，别人目前还没有。CISCO公司之所以能长期保持业内最有竞争力，则其产品创新技术一直领先同行。INTEL芯片能傲视群伦，也在于其开发新产品的创新能力。注意：知识是动态的，今天的创新知识可能过一 段时间就会变成核心知识。如：6年前的VCD（属于创新技术）今天已是很 平 常了，以前的ATM，今天对于银行是很 平 常了。 描述知识的内容及其分类有下列几种方法 见 P6 知识：以直觉及价值观的形式存在于人们的脑 子里，无享的知识通常是通过正式及非 正式的交谈来传递。1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。2、你一生中卖的唯一产品就是你自己3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命