眼镜店经营与管理(简).pptxVIP

眼 镜 零 售 店;行业概况; 行业现状;中国眼镜行业十大发展趋势;;;;;小结: 1.以顾客需求为导向 2.注重管理 3.库存优化 4.差异化竞争 5.积累技术、服务知识;;;1、我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。 2、你一生中卖的唯一产品就是你自己 3、 决定经济向前发展的并不是财富500强，他们只决定媒体、报纸、电视的头条，真正在GDP中占百分比最大的还是那些名不见经传的创新的中小企业；真正推动社会进步的也不是少数几个明星式的CEO，而是更多默默工作着的人，这些人也同样是名不见经传，甚至文化程度教育背景都不高，这些人中，有经理人、企业家，还有创业者。 4、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。 5、“时用则知物”，即从预测市场对商品需要的信息，预测市场商 品经营的情况。03 十二月 20219:47:16 上午09:47:1612月-21 6、在所有组织中，90%左右的问题是共同的，不同的只有10%。只有这10%需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。十二月 219:47 上午12月-2109:47December 3, 2021 7、讲智谋，讲果断。以“智、 勇、仁、强”为经商要领，否则，“其智不足与权变，勇不足以决断，仁不能以取予，强不能有所守，虽欲学吾术，终不告之矣。2021/12/3 9:47:1609:47:1603 December 2021 8、企业的情况很复杂，所以应该有壮士断臂的勇气和决心，因为这个放弃减少了对他的很多压力和拖累，使他更有力量，寻找更好的机会来发展。9:47:16 上午9:47 上午09:47:1612月-21 ;以顾客满意为宗旨的营销观念(4C);消费者(Consumer) 顾客的需要和欲望，将“以顾客为中心” 挑选货源； 组织销售； 研究购买行为； 优质服务。 ;;方便(Convenience) 　 “消费者的易接近性” 店内的设计和布局;沟通(Communication) 　 商品、服务、价格等 说服消费者光顾； 企业形象;顾客满意度指数CSI;顾客满意度顾客对其要求已被满足的程度的感受; 开店的准备; 第一步;第二步;第三步; 设备明细表;;第四步;;;第五步;第六步;第七步;眼镜门店的运营;眼镜店卖的是??么？;眼镜技术包括哪几个方面？;眼镜的服务包括哪几个方面？;接待前细节（准备工作） 配镜顾问按照《员工行为规范》的要求在店内等候顾客。 柜台出样品整齐、清洁，保证出样镜架横平竖直，标识齐全。 销售工具（笔、瞳距尺、白手套、计算器、价格表、镜片样本、配镜定单）整齐摆放在伸手可及的地方。 ;接待 欢迎顾客 在顾客进店时，临近门口的员工打招呼：“欢迎光临 请问有什么需要帮忙的吗？”（表情、动作、眼神） ; 咨询 问明对方来意 您是想配框架眼镜，还是要配隐形?是想买成镜还是换镜架修零部件 提供免费服务 提供顾客一些有效的服务，例如清洗眼镜、调整镜架、更换鼻托等，在此过程中，寻找顾客需求点并和客户“套近乎”、交朋友。 ; 通过提问测试顾客购买动机和具体要求 “您以前戴过眼镜吗？” 回答：“没有”——“那您先验光好吗？我们这里验光是很专业，我可以根据您的光度为您选择适合您的眼镜。” 顾客不愿意验光，则询问顾客平时用眼情况，现在视力情况，配镜的主要动机等。并可为顾客引荐顾客经过的柜台内产品，特别给顾客宣传本公司的促销活动和新产品。 回答：“有”——眼镜带来没？帮您免费保养一下。 “您这副眼镜戴了多久？”“您这副眼镜在哪里配的？”若眼镜比较新则赞美一下顾客的眼镜，有眼光） （若这副眼镜陈旧且不在本公司配的，则客观找出该顾客眼镜的缺点。如：您这副眼镜已经生锈了，“镜架已经严重变形”“您这副眼镜款式比较陈旧了”“您这副眼镜太重了”…;判别顾客类型 1)戴镜多年，经验丰富型 2)漫无目的，心中没底型 3)走马观花，四处转悠型 4)多年顾客，全权交付型 ;验光 1.沟通交流 2.一视同仁 3.科学严谨 4.以理服人 5.耐心周到 ;门店验光九步;门店验光九步;通过提问测试顾客购买动机和具体要求;;了解顾客需求的方法;通过提问测试顾客购买动机和具体要求;FAB句式销售法;;;投诉管理 投诉处理流程 ;;B.镜片投诉 膜色不一致、划伤、脱膜、变色（时间、颜色、深浅）不一致、同光度厚薄不一样、眩光、麻点、气泡、斑点等 备注： 1.膜色不一致、脱膜、变色（时间、颜色